主题：最深的情意 更美的微笑——《我是上海的微笑》放飞世博激情

　　播出时间：2009年7月18日13时（中波792、调频89.9）

　　嘉宾：上海市人民政府“迎世博600天”窗口办公室 于成处长；上海市商贸职业教育集团秘书长 乔刚副教授；上海市贸易学校 顾允珏老师；上海市商业学校 韦玮老师；百联集团 吴国培

　　主持人：高源 叶波

　　主持人高源：亲爱的听众朋友们，下午好！在这首2010年上海世博会的年度优秀歌曲声中，我们进入到了这一周的《世博进行时》，欢迎你的到来。我是高源。

　　主持人叶波：听众朋友，大家好！我是叶波。欢迎收听今天的《世博进行时》。今天是2009年7月18日星期六，今天距离2010年上海世博会开幕还有287天。

　　主持人高源：是的，世博会的脚步是越来越近了。这一周的《世博进行时》带给朋友们的是“世博热线”——《我是上海的微笑》诞生的故事。

　　主持人叶波：一说“上海微笑”，恐怕收音机旁的听众朋友感觉到还有点陌生，但是服务行业的朋友恐怕不会陌生。

　　主持人高源：没错。

　　主持人叶波：今天我们就迎来了几位嘉宾，好好的来说一说“上海在微笑”究竟是怎么一回事。

　　主持人高源：此时此刻，已经坐到我们直播间的三位嘉宾，分别是上海市人民政府“迎世博600天”窗口办公室的于成处长。

　　主持人叶波：还有上海市商贸职业教育集团秘书长乔刚先生。

　　主持人高源：另外还有上海市贸易学校的顾允珏老师。

　　主持人叶波：是。三位嘉宾来到我们直播间，表示欢迎。同时，我们还会连线上海市商业学校的韦玮老师；上海市贸易学校的一位同学，是06级国商班的同学。当然我们也欢迎收音机旁的听众朋友踊跃参与到我们的节目当中来，如果大家对主题、对这歌曲、对活动有什么感想，想要和我们沟通交流的话，可以拨打热线或发送手机短信。

　　主持人高源：参与今天答题的一些听众，将会获得由上海市老年基金会提供的《金色年代》杂志订单一张，一共有17本。我们在今天的访谈中会推出一首歌曲，今天的题目是这首歌曲的名字是什么。你在收听节目的过程当中请认真收听，通过热线电话和短信，把你的答案发送过来，就有可能赢取今天的奖品。

　　主持人叶波：今天的题目已经出来了，在今天的节目中会介绍一首歌，歌名叫什么呢？请大家仔细来听一听。

　　主持人高源：稍后进入今天的“世博热线”——《我是上海的微笑》诞生的故事。

　　主持人叶波：开通了“世博热线”。下面我们再次向各位隆重推出今天的三位嘉宾，分别是来自于上海市人民政府“迎世博600天”窗口办公室的于成处长。您好！

　　嘉宾于成：你好！

　　主持人高源：您好，欢迎您！

　　还有来自上海市商贸职业教育集团秘书长乔刚副教授。您好！

　　嘉宾乔刚：你好！

　　主持人叶波：您好！

　　最后是来自于上海市贸易学校的顾允珏老师。顾老师，您好！

　　嘉宾顾允珏：你好！

　　主持人高源：三位，今天是星期六，来到我们的《世博进行时》，给大家讲述《我是上海的微笑》诞生的故事。我们在进行访谈之前，大家先静下心来，请收音机前的听众朋友一起来欣赏这首窗口服务行业迎世博所诞生的一首特殊的歌曲《我是上海的微笑》。

　　（播放《我是上海的微笑》）

　　主持人叶波：刚才这首《我是上海的微笑》完完全全的欣赏了一遍。

　　主持人高源：是的。我想，听到这首歌曲的朋友们可能每一个人的心情都不太一样。首先要问坐在我们直播间内的上海市人民政府“迎世博600天”窗口办公室的于成处长，是不是听了这首歌以后心潮特别的澎湃，能给我们说说这首歌的故事吗？

　　嘉宾于成：谢谢。有这样的机会跟大家说说《我是上海的微笑》的诞生情况，我很高兴。为喜迎2010年上海世博盛会，全市有400万窗口行业的员工开展了新中国成立以来规模最大、盛况空前的全员培训，他们全情投入，努力塑造“文明礼仪迎顾客，世博服务创一流”的职业素质和形象，用最深的情意、更美的微笑，构筑上海城市最美丽的风景线。此情此景深深感动了我们，让我们觉得应该创作一首歌曲来赞扬他们的付出和行动，用歌曲来放飞我们共同的世博激情。

　　主持人高源：就是说这首歌曲是迎世博所有的窗口服务行业，上海一共有多少窗口员工？

　　主持人叶波：400万。

　　嘉宾于成：400万员工。

　　主持人高源：400万员工，多少家单位？

　　主持人叶波：我们以前理解窗口服务总是一些商店、服务机构等等。能介绍一下它涵盖了哪些企业、行业或者单位？

　　嘉宾于成：有宾馆，有餐饮，有照相，有水电收费系统，有出租汽车，公园等等。

　　主持人高源：还有商厦。

　　嘉宾于成：商厦，对。

　　主持人高源：就是所有和老百姓发生关系的面对面的，就是迎世博的窗口服务单位？

　　嘉宾于成：对。

　　主持人叶波：这个很好理解，凡是产生服务，为我们大家……

　　主持人高源：你去打交道的。

　　主持人叶波：对，面对面的都是属于服务窗口。有这么多的窗口单位参与到这次活动当中。

　　主持人高源：而且您刚才说了一下，就是为了迎世博，所有这些窗口服务行业单位都进行了建国以来规模最大的一次培训？

　　嘉宾于成：对。

　　主持人叶波：说到培训，一下子这么多窗口，怎么忙得过来。能不能给我们介绍一下，培训的目的是什么？最终要达到怎么样的一个效果？

　　主持人高源：请上海市商贸职业教育集团秘书长乔刚副教授。

　　主持人叶波：最有发言权了。

　　嘉宾乔刚：谢谢主持人。

　　主持人叶波：据说所有的培训都是您一手在抓？

　　嘉宾乔刚：对。在窗口指挥部，尤其是在我们于成处长组织和策划下面，我们职教集团组织了一批老师，首先是编写教材，在短短半个月之内赶出来，在黄浦区试点培训的时候征求意见，然后通过行业专家论证，最后形成。我们完成了教材的编写，完成了光盘的拍摄，就是现场感强一些，我们还有相应的题库。这首《我是上海的微笑》，其实也是培训工作的一部分，它的目的就是要实现到明年世博会的时候，应该向全世界展示我们上海城市形象、上海所有市民、各行各业“我是上海的微笑”的文明礼仪，所以这个培训是系列的。到目前为止，我们直接培训的各个窗口行业的骨干已经达到3000多人，至于他们回去继续培训，据说已经达到几十万人了。

　　主持人叶波：像滚雪球一样，接力棒一样。

　　嘉宾乔刚：对。

　　主持人叶波：那这个培训内容涵盖哪些方面呢？

　　嘉宾乔刚：培训内容从大的方面来说，我们一套教材是六本，第一本主要是世博的知识，比如说弘扬世博文化的；还有五本，相应的都是我们窗口行业最基础的，也是最必要的一些技能，是礼仪技能。

　　主持人高源：似乎还包括的非常详细。比如说我去买东西，是一个什么样的合适距离，让你觉得我既没有受到疏忽、怠慢；又没有觉得好像咄咄逼人，非得逼着你去买，等等。

　　嘉宾乔刚：让你感到很高兴的来，也是很高兴的离开。

　　主持人叶波：说到这块，我们都是顾客，都是消费者，去了商店以后，要么遇到冷冰冰的，要么就特别热情，热情的害怕。

　　嘉宾乔刚：所以我们的教材写的时候，其中有一本销售礼仪服务。也就是告诉销售部门，比如商厦营业员，从顾客进门开始，一直到顾客离开，无论他买还是不买，整个的服务规范。如果买，在接待、付钱的整个过程当中，所有的礼仪规范基本涵盖，它包含了营业员的站姿；或者说跪姿，因为有时候要帮顾客试鞋；还有走路；还包括比如说有一些聋哑人，我们还要有手语，我们的服务员可能还不完全懂手语，还得给他介绍有关的手语，要起到导引的作用。

　　主持人高源：都是培训的内容？

　　嘉宾乔刚：对，都是培训内容。所以，我们一套教材里面即有销售服务的，有生活服务的，还有常用的生活英语，还有手语，还有餐饮。大致是这么一些。

　　主持人高源：刚才听您说，这首歌曲《我是上海的微笑》也是整个培训的一个内容。大家通过唱这首歌曲，可能一方面是落实到微笑服务；还有，我也了解到你们有很多个版本在这首歌当中，其中有一个版本就是手语的版本？

　　嘉宾乔刚：对。我们这首歌是诗人郑洁老师作词的，应晓堤先生作曲，还有很多老师参与了创作，我们商委副主任和于成处长都亲自参加了词和曲的定稿工作。

　　主持人叶波：给我感觉很清新。

　　嘉宾乔刚：这首歌里面你们听到吗，这首歌里融进了很多的世博元素。

　　主持人叶波：是，听到了，“城市，让生活更美好”。最大的感受，我因为今天第一次听，昨天是听的伴奏，那感觉不一样，非常的好听。另外有一种感觉，就是有点江南风味，和我们上海地域文化很接近，所以是非常亲切的感觉。

　　主持人高源：说到这首歌曲，也要提醒收音机前的听众朋友，今天有一个赢取节目奖品的机会，题目就是我们今天为大家介绍的，刚才一直在说的“迎世博600天”窗口办公室在创作，也是一个培训的内容，这首歌曲的名字叫什么？有一个提示，就是里面有两个字“微笑”。这首歌曲的名字如果你知道的话，可以通过直播热线和短信平台参与到我们的节目中来，就有可能赢取上海市老年基金会提供的《金色年代》杂志的订单。

　　主持人叶波：刚才听了商业职业教育集团秘书长乔刚先生的介绍，我们大致了解到这次整个培训工作的状况。我在想，您刚才说有题库，那肯定是有笔试喽？

　　嘉宾乔刚：对。我们这个笔试很简单，就是回答一两个问题，然后主要是你做几个动作，实用性很强。

　　主持人叶波：我在考虑一个问题，假如笔试等方面都过关了，那怎么落实到工作当中去，你们有没有组成一个团，就是说去观察商场它目前究竟做得如何？考场上可能是非常优秀，到了实际人一多，我举了例子，比如说营业员非常辛苦，一站就是好几个小时，早上开门精神抖擞；临关门，一天下来了。

　　主持人高源：你说的是商厦？

　　主持人叶波：对。他免不了会有些情绪，天又热，人又多。

　　主持人高源：比如说还碰到一些光看不买的。

　　主持人叶波：对。你怎么来考核他们？

　　嘉宾乔刚：应该说，我们是想通过这样的培训，让每一个员工能够养成这样一种意识。尤其是这样的一首歌，刚才主持人讲到它带有江南风味，而且朗朗上口，这首歌的歌词也是非常通俗。如果说这首歌我们每个员工人人都能够唱，而且是发自内心的唱，我相信在那样的环境当中，他一定会克服自己的困难，来为大家微笑服务。

　　主持人叶波：这倒是我们所期望的，不光是世博之后，服务其实是永远要微笑的。我们可以举一反三说，明年世博会开完以后，我们可以把一些优秀服务的楷模，或者服务的长处都保留下来。

　　主持人高源：等于说是一个契机吧。

　　主持人叶波：对。

　　主持人高源：其实说到窗口，我们前面已经给定义了，就是和大家都广泛的，和老百姓的生活都是密切相关的一些行业。也让我们收音机前的听众朋友来一个互动的交流，就是你在我们刚才说到的窗口服务行业的整个过程当中，你有什么样的感受，可以通过我们的电话和短信平台来参与，也能来赢取奖品。

　　主持人叶波：另外，我们收音机旁的听众朋友，包括刚才打通电话的张女士和周先生都想来回答这个问题，我想为了能让更多的朋友参与到节目当中，我们就不接你们电话了，你们直接把答案告诉我们的编辑。

　　主持人高源：没错，由我们编辑来统计。

　　主持人叶波：要不然我说对或错，别人就没有机会了，等于公布答案了。

　　主持人高源：是的。

　　在这里，150打头5284的朋友也是回答了问题，答案我现在暂时不公布。但是他有一个问题，他说刚拿到了平日普通票，160元的，这种票可以多次使用吗？

　　非常遗憾，告诉你这是一次使用的。因为是一次，所以我们也是在节目当中反复提醒大家，你去之前一定要做好攻略，因为看的东西太多了。

　　主持人叶波：这个是普通票，还有一些是指定日票，也要搞搞清楚。指定日票是规定你这天去的，所以拿到票之后一定要好好琢磨琢磨。

　　主持人高源：整个园区，就是围栏部分是需要买票进去看的，但是园区之外，包括你到上海去购物、吃饭等等，你和这些窗口服务行业发生关系的时候，其实这也是世博会的一个部分，就是我们今天的内容。

　　主持人叶波：没错，是这样的。到了世博园区那是参与到世博会，其实你在整个上海，都是进入世博状态。

　　主持人高源：刚才，来自上海市商贸职业教育集团秘书长乔刚副教授也给大家讲了，都培训了哪些内容，怎么培训的，等等。那在培训方面还有什么要告诉大家的吗？

　　嘉宾乔刚：我们这次在编写培训教材、组织培训的时候，真的是时间很紧。

　　主持人叶波：套句我们经常用的老话，就是时间紧，任务重。

　　嘉宾乔刚：对。夜以继日，连暑假都放弃了。这方面，我们有些老师很有感触。

　　主持人叶波：也就是说一线的人比较辛苦？

　　嘉宾乔刚：对。

　　主持人叶波：我们能不能请老师来具体讲讲？

　　嘉宾乔刚：好的。

　　主持人高源：接下来要接通的是上海市商业学校的韦玮老师。她是整个培训教材的编写者，是吗？

　　嘉宾乔刚：对。

　　主持人高源：韦老师，你好！

　　嘉宾韦玮：你好！

　　主持人叶波：你好，韦老师！

　　主持人高源：是一位女老师，声音很好听。

　　嘉宾韦玮：谢谢！

　　主持人叶波：据说是非常辛苦，我们刚才已经说了，时间紧，任务重。在这么短的时间里编写了教材，而且很顺利的通过，这里面肯定是有很多辛苦。辛苦就不讲了，肯定辛苦，有没有特别的故事要跟大家一起分享？

　　嘉宾韦玮：首先，我能和我们学校，还有一些老师，能接下这本教材，感到非常荣幸。在乔院长的安排下，以及我们一次一次的修改，我印象最深的，就是我们整个商贸旅游职校这个机构对这件事情是非常非常重视的，他们给我们提供了一些酒店，可以去拍摄我们这个小册子的场地和录像。我们是在金山的一个酒店，这个酒店也是非常支持我们这个活动，整个三天的拍摄都是非常配合的。这件事情让我印象特别深刻。另外，就是我们在乔院长那边关于这个材料的修改是改过多次的，就是说不是那么一次两次，或者说三次四次，而是不断的不断的去修改，包括还请到一些专业领域，就是行业领域的专家，来到我们教材组一起来探讨。因为我们教师的编写和现代行业中的一些要求，有一些可能会有变化。

　　主持人高源：要有指导性，针对性。

　　嘉宾韦玮：对。所以整个就是更具有现实性和行业性。

　　主持人叶波：还有一个可操作性。

　　嘉宾韦玮：对的。

　　主持人高源：其实韦老师是给大家说了一下整个教材编写的花絮、幕后的一些故事。谢谢韦老师今天在节目中给我们讲述，可能没想到会有这么生动，还要到现场去拍录像，等等。回到这次培训的风格上来说，感觉就是蛮形象的，一个是现场的指导，另外就是这首歌了。说到这首歌，也还是有一些故事的，是吗？请顾允珏老师。

　　嘉宾顾允珏：是的。因为我们是上海市贸易学校，我们也是时间比较紧张，接到这个任务的时候，正好是六月初的时候，接下来一个月学生要考试了。但是学生一听到说我们是为了世博会要搞一个活动……

　　主持人叶波：这个任务当时是不是让你们演唱，然后灌一个唱片？

　　嘉宾顾允珏：对。原来是说要有一个演出，时间比较紧张。然后，学生一听是世博会的，他们觉得一定要为世博出一份力，报名非常的踊跃。我们当时原定是想找五六十个同学来表演这个节目，结果一下子报名140多个人，我们在一天之内要进行筛选，筛到最后我们都不忍心筛掉学生，到最后就选了84位同学来进行集训。6月8日是正式选定了84位同学进行集训的，他们集训确实也是非常辛苦，就是说他们一边要读书考试，另一边要加班加点排练这个歌。我们上海市贸易学校负责要唱一个英文版本，这个歌原来是中文版本的，但是我们觉得世博肯定是要跟国际接轨的，所以说需要一个英文版本的。我们学校的英语老师也是非常的帮忙，马上把它翻译过来。翻译过来以后，我们考虑到还要和音乐的结合，也是经过多次反复的琢磨，再把它对上音乐节奏。在整个一个月的时间内，其实真正工作也就二十几天。把它翻译过来以后，然后再完全交给学生，我们的学生确实是非常的认真，真的是不简单，我们的学生底子肯定不是专业的学生，但唱的时候很认真，学了一两个小时就全部学会了，我也很惊讶，确实他们的热情非常高。我们学校领导也是非常支持，时不时就来看我们排练，其实也是对学生的一种激励。

　　主持人高源：世博的力量。

　　嘉宾顾允珏：确实是。学生也是非常的积极，考完试以后他们还天天坚持排练，因为我们最后演出是在7月5日。在排练的整个过程当中，因为我们唱的这个版本确实是比较青春洋溢型的，唱的是一种接近于HIP HOP的风格，然后考虑到现在年轻人比较喜欢这样的风格，想到中间有一段间奏，原先设想是给它们加一段RAP，就是说唱的风格。讲到说唱，毕竟英语不是我们的母语，外国人可能觉得顺口，我们写不出这样的东西。我们的同学也是通过多方面的交流，找到了一位法国的朋友，那位法国朋友一听是为世博，他就很乐意、很积极主动地来帮我们写RAP的歌词，他积极地帮我们填写，我们赶紧赶制这个RAP的歌词，所以整个效果还是非常不错的。

　　主持人叶波：我们以后有机会来听一听。

　　主持人高源：这首歌曲，如果我们今天时间来得及的话，就在节目结束的时候放这首英文版本的《我是上海的微笑》。其实学生唱了，听于处长说，可能是窗口服务行业的员工也都在演唱，是吗？

　　嘉宾于成：对。这首歌创作得非常好，得到了广大员工的积极响应。在创作过程中，百联集团是我们上海窗口行业唱的比较好的，他们在整个过程当中，从开始到表演，他们都非常的支持。

　　主持人叶波：要不我们就来连线一位。

　　主持人高源：要连线的一位是百联集团——

　　主持人叶波：吴国培。

　　嘉宾吴国培：不好意思，我就是吴国培。

　　主持人叶波：你好，吴老师！

　　嘉宾吴国培：你好！

　　应该说，《上海的微笑》这首歌在我们百联集团的窗口服务员、营业员这里，现在已经都是广为流传。因为这首歌的特点就是朗朗上口，非常容易传唱。但是根据要求，它也要是不同层次的，比如刚才说的贸易学校的学生合唱团，他们就是显露出青春洋溢的气息、风格。但是到了我们这里，我们是百联集团职工合唱团，都是一群歌唱艺术的爱好者，他们就要在这个基础上把这首歌提高一个层次，他们是用美声四声部的方式来演唱。但是不管怎么说，百联职工合唱团的成员大部分都是在岗的营业员，但是他们也都放弃休息，抓紧时间排练。他们表达出一种声音，就是对世博会有一种期盼，他们表示用他们的歌声来演绎我们的心声，用心来唱这首歌，也就是说用微笑来迎接世博会这么一个盛典。

　　主持人叶波：通过吴老师刚才的介绍，我们也了解到了，不光是百联集团的合唱团，其实刚才说到了400万服务窗口的人都行动起来了，都在为世博积极奉献自己的一份力量。谢谢我们的吴老师。

　　今天时间差不多了。

　　主持人高源：我们最后来点音乐。还有一位同学也来不及接听了，但是刚才通过顾允珏老师的介绍，也知道你们为这首歌曲、为世博会作出了很多的努力。谢谢你们！

　　也再一次感谢今天节目的三位嘉宾，于成处长、乔刚副教授和顾老师，谢谢你们！也谢谢收音机前的听众朋友！接下来，今天的节目要在这一首《我是上海的微笑》英文版本的演唱声中结束了。

　　主持人叶波：我们会在下周一公布今天节目的得奖名单。再会！

　　附件下载：