早报讯 世博会开幕至今已有115天，他的服务期却已超过了160天，而且是160多天无休。

　　23岁的刘欣是上海交通大学国际与公共事务学院的学生，本科刚毕业，已被保送硕士研究生。刘欣今年2月通过园区志愿者部选拔成为长期管理岗位志愿者，3月进入出入口管理部志愿者管理组工作，3月12日，作为第一批进驻园区的志愿者，包括刘欣在内的9名志愿者被分配到出入口管理部，负责九大出入口的志愿者管理工作，9个人被大家亲切地称为“九门提督”。每位“提督”都需要独当一面，独自承担出入口志愿者的培训、运行、后勤保障、宣传激励，以及与站点工作人员沟通协调等工作。刘欣主要负责志愿者运营及后勤保障工作等。 

　　出入口志愿者的工作对志愿者的体能、心态以及临场应变能力都具有极大的考验。比如上南路入口，一天有几万人次进入，预检口在7点15分开放后的1个多小时里，就有约3万人次在安检口外排队，而志愿者最多也只有24人。

　　今年4月26日，为保证上南路入口处的每一位参观者都有园区导览图，刘欣带领8名志愿者，将100多包5万多份总共2000多斤的地图从国展路搬到上南路安检口外。因为任务紧急，大家扛起地图就往安检口跑，上上下下搬了十几趟。男生运地图，女生发地图，他们的手指被地图划伤，却毫不介意，始终面带微笑。游客拿到地图如获至宝，不仅自己看，还和周围的人讨论交流。

　　开园100多天来，仅在上南路入口处，刘欣他们就为游客发放地图近200万份、扇子10余万份。 

　　在做好上南路出入口志愿者工作的同时，刘欣还主动承担起浦东5个出入口的巡岗工作，每日早晚各巡岗一次，关心、考评、激励志愿者，收集对志愿者工作的意见建议等。因为要反复进出安检口，有时一天被安检20多次。刘欣说：“尽管辛苦，但是当我为志愿者别上徽章时，志愿者脸上灿烂的笑容、自豪的神情让我体会到从未有过的快乐！” 

　　随着园区志愿者工作进入常态化，如何实现新老志愿者的顺利交接成为志愿者管理工作的重心。刘欣组织老志愿者编写岗位服务宝典、游客服务指南，提出“六个一”的岗位要求，包括一个微笑、一句您好、一声辛苦、一声谢谢、一个电话、一个提醒；在志愿者中推广使用“园区志愿者实时咨询平台”；走进校园，为近600名即将上岗的出入口志愿者培训。当听到游客夸奖时，刘欣开心地笑了。

　　刘欣说，接下来世博会两个多月的会期里，他会把好大门当好“提督”，将志愿服务进行到底。