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卢浦大桥枢纽站世博服务站点提供个性服务创意

http://www.sina.com.cn  2010年07月19日 08:52  解放日报
卢浦大桥枢纽站世博服务站点提供个性服务创意

服务站前,小游客拿着志愿者赠送的海宝扇子开心地留影。 本报记者 邵剑平 摄

  本报记者谈燕

  手机充电、敲章留念、信息查询……在世博园区1号出入口附近的卢浦大桥枢纽站世博城市服务站点,游客几乎可以找到一切所需服务。站长沈涓自豪地说,“大家都自觉要做世博会1号城市服务站点。”早在站点运行前,他们便发起“个性服务我创意”活动,志愿服务“没有做不到,只有想不到。”

  万能荧光板:信息、指路两不误

  来到站点,首先映入眼帘的是两块荧光板,上面用五颜六色的荧光笔密密麻麻写满了各类信息。一块是“What’s on?世博活动通告板”,发布每天园区内外的活动信息;另一块是“周边公交线路提示板”,一一标上了就近的出租车、公交和轨道交通的方向、距离,便于游客寻找返程交通。

  “可别小看了这两块荧光板,大家充分发挥自己的绘画天赋,让游客们能够一目了然。”志愿者郭婷告诉记者,分外亮眼的荧光板吸引许多游客驻足观看,甚至在板前拍照留念。游客经常赞叹:“这块板好漂亮!”“这块板放这儿真方便!”

  自制地图:周边服务一目了然

  “要想问不倒,功课得做好!”站点志愿者手中,有一份与众不同的地图。这是卢湾区五里桥街道志愿者协会发动了社区60余名志愿者,历时两个月踏遍周边所有大小马路后精心绘制的综合地图。

  地图上,收集了附近所有的交通站点、银行、饭店、宾馆、厕所、加油站信息,志愿者们在反复核对后,标注到自制的地图上。有了这张地图,问路指南一目了然,受到了游客的一致好评。

  根据志愿者们的统计,游客问得最多的是路,“机场怎么走?”“火车站怎么走?”为此,志愿者们在自制地图的基础上,又“发明”了交通引导卡,正面把由卢浦大桥站点出发到上海市各地标的最佳交通线路绘制其中,反面制作了中英文对照的目的地书写卡,方便外国游客叫出租车说明使用。

  个性图章:“小叮当”欢迎你

  随着园区内敲章热潮逐步升温,站点志愿者们也跟着园区赶了回“时髦”,搞起了敲章服务。起因是世博会刚刚开了一个月,就有不下数百人前来询问:“你们这儿敲不敲章呀?”

  志愿者刘欣露说,一开始觉得啼笑皆非,“我们是世博园区外的服务站点,又不是场馆,哪儿来的敲章呀?”然而一来二去问得多了,站点志愿者们也在想,“我们站点也可以搞敲章!”

  有了创意就要实行,站点从数百名站点志愿者和后备梯队里寻找设计能人,终于找到了学艺术设计的李建平。一听是为站点设计制作图章,李建平一口答应下来。就这样,两款绘有中国馆和卢浦大桥中间一个招手欢迎各方朋友的“小叮当”和“蓝精灵”站点图章就此诞生,“有些游客慕名而来,还一定要我们敲在护照的第一页。”

  最全充电器:适用多款手机

  有急事要打电话,偏偏手机没电了。在站点值守的志愿者张静说,几乎每天都有游客拿着手机来充电。有些细心的游客会自带充电器,但是更多的游客忘带充电器,“如果手机是通用接口,我们可以用自己的充电器帮他们充,但是碰到一些特殊规格的就只能抱歉了。”

  让这样的遗憾不再发生!志愿者们再次行动起来,或是自己贡献、或是向亲戚朋友借多余的充电器,还有人自费买了个万能充电器,连照相机电池也可以充了。

  解了游客沟通之急,志愿者还不满足,把主意打到了桶装水上。张静解释,经常遇到游客前来“借水”,要求还各不相同,泡茶泡面要用开水、降温要用冷水、给小孩泡奶粉要用温水……就这样,原本是专供志愿者们饮用的桶装水全部奉献给了游客。

  前不久,有两个北京来的游客晚上从园区出来,经过站点时,看见了饮水机,问了一句,“这水可以接点不?”志愿者小崔咧嘴一笑:“当然可以,您把水壶给我吧!”大爷从口袋里拿出药片,兑着温水喝下,喘了口气说:“可算喝着热水了,这一天连个药都没吃,太谢谢你们了!”

  特色小礼物:给孩子快乐记忆

  让参观世博会的孩子们留下快乐的世博回忆,站点的志愿者们可谓煞费苦心。

  5月开园之初,站点专门设计制作了一批印有“上海欢迎你”的小旗子送给小朋友,孩子们或是手拿小旗子,或是在儿童车上插上小旗子,特别拉风。之后站点又陆续推出了海宝珠串小挂件、彩色折纸、小叮当糖果等等千奇百怪的小礼物,卢湾区文明办也送来了可爱的海宝扇子,深受小朋友们的欢迎。

  为了保证有充足的礼物赠送给小朋友,站点找到了五里桥街道文体团队联合会,由社区编织队队员担纲制作,把带有浓浓社区风味的小礼物分送给国内外的小游客。

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