谈燕

　　手机、电视、上网本、冷风机、灭火器、考勤机、医药箱、宣传资料、LED字幕屏，这是每一个城市服务站点启动之初的必备 “家当”。两个多月过去，有些城市服务站点的“家当”越置越多，并不是充阔气、更非假公济私，看看卢浦大桥下城市服务站点，荧光板是为了明确活动、交通信息；个性图章是为了给参观者留下世博回忆；收集来的充电器则是解游客们的联络之急……让人不得不佩服这个站点的志愿者，那层出不穷的创意和始终保持着的旺盛精力。以至于该区其他站点的站长听过介绍后，忙不迭回去“传达”，“原来志愿服务还可以这样做！”

　　做好志愿者的本分已经不容易，为何还要变着法子创新服务方式？这个站点的站长给出了一个颇为俏皮的答案：循规蹈矩184天会让大家产生懈怠感，还不如从游客们的需求处着手，把服务目标定在如何解决他们提出的一个个难题上，这样一来，每天都有新挑战，每天都会过得很充实。

　　世博会开幕至今已经走过80天。人们常常会用一个成语“半途而废”来形容长期坚守之难。当新鲜感褪去，任务量加重，结束期还远未到来，人们难免会产生一种倦怠，进而放松对工作的要求，尤其是当自己所处的工作岗位以重复劳动居多时，这种无力感更甚。因此，那些一天无数次地回答“地铁车站朝前走100米处拐弯”、“进入园区可免费取用导览图”、“站点没有敲章服务”却依然能够笑脸相迎的志愿者确确实实值得敬佩。

　　换一个角度，笔者更欣赏那些懂得通过创新来寻找服务乐趣的志愿者。这些志愿者没有给自己限定框框，对于游客的需求，也不会简单说“不”，他们愿意“无中生有”，设计出站点图章满足游客的愿望；他们乐意跨前一步，提前把各种能解游客燃眉之急的物品准备齐全；他们懂得集思广益，把现场回答不出的问题整理出来寻求答案并且集结成册，换来“问不倒”的称号。工作量是加大了，但工作的成就感也由此提升。对于这些志愿者而言，两个星期的站点值守只会感觉时间过得“太快”。

　　不松劲、不懈怠，继续保持新鲜感，不妨全方位地打量一下自己所处的岗位，也来找一找创新的空间！