□世博记者 李芹

　　“哦哟，我有什么好采访的啦，真是不好意思。”昨天，杨浦区65岁的世博志愿者陆妙娣正要准备去菜市场买菜，冷不防被记者这个“不速之客”拦下。不过一开口，个性爽朗外向的她一下子就令人亲近起来。

　　作为秦皇岛路水门城市志愿者站的“蓝莓”兼站长，用技巧处理“烫手山芋”的小故事在陆妙娣的志愿者服务经历中有很多。陆妙娣同记者讲起了自己在志愿者服务中的一个“狗代排队”小故事，说的是一位女子带着家中的宠物狗一早就来秦皇岛水门为当天准备进园的先生和婆婆排队，结果引起排队人群的不快。6点刚过，早早到岗的陆妙娣便接到了这么一个“烫手山芋”。“妹妹很有孝心啊，一大早就为婆婆来排队。”上前第一句，陆妙娣不批评反赞扬，一下就让这名女子没了逆反心理。接下来，陆妙娣一边说起当年物资紧张时代，人们用砖头、篮子来抵人头的各色排队招数。几番劝说之下，该女子心服口服，主动表示愿意只让婆婆站她的位置，自己的先生重新在队伍末排队。

　　同样是那天，处理完了“狗代排队”事件之后，排队人群中又反映前面队伍有位阿婆插队。“我82岁了，我是孤老。”还没等陆妙娣开口，插队阿婆就这样说道。“阿婆高寿哦，有啥困难需要我帮忙伐？”丝毫不涉及插队，陆妙娣反而问阿婆有什么需要帮助。“我只是想拿一张中国馆预约券。”这下，陆妙娣心中有数了。

　　说起来，秦皇岛水门每天的预约券有限，所以有不少人都会在凌晨时分就来排队，82岁的阿婆正是其中的一位。本来，阿婆排的位置也是在队伍前段，只是后来不知道谁说82岁的阿婆可以有绿色通道，她才往前插队。

　　“阿婆，你本来的位置也可以拿到预约券的，你看我帮你去和原来位置的人打个招呼，你还是回到原来位置，好不好？”几番交谈下来，阿婆已经没有一开始的防备心理，对65岁的陆妙娣频频用沪语“妹妹”称呼，足见她已经对陆妙娣产生了信任。就这样，陆妙娣春风化细雨，在和颜悦色的交谈中将“阿婆插队”给处理得圆圆满满。

　　结果，目睹事情全过程的排队游客止不住地赞扬陆妙娣是个热心的“柏万青阿姨”，处理事情让双方都相当适意。

　　陆妙娣说：“大家那么早来排队，只是为了一睹热门场馆的风采，有些怨气和想法也难免，对于我们来说，耐心、换位、公平地处理总能获得大多数人的理解。”

　　身兼多职的陆妙娣退休后每天日程满满

　　她力劝儿媳去园区服务半年

　　服务世博：

　　一生也就这么一次机会

　　从原单位工会主席位子上退下来的陆妙娣今年已经65岁，说起她的日程表，那个满满当当可是社区出名。闲不住的她，不仅是单位退管会的主任，还是平凉社区市民巡访团的团长，还在明园村居委会第一党支部当书记，并且是明园村社区若干个文艺、爱心团体的骨干分子，如今世博会一开，她又穿上了蓝色的城市志愿者服。

　　随着世博园区客流量不断飙升，秦皇岛路水门的客流也不断攀升。对于陆妙娣来说，站点不仅要回答游客们的各种问题，还要安抚游客们的一些情绪。不过对这个始终一脸笑容的阿姨来说，生气似乎很少在她的字典里面出现。“我很少生气的，即时生气也不会超过一分钟，有这个时间生气不如做点别的事情，注意力一转移自然不生气了。 ”陆妙娣告诉记者，对于她这种年纪来当志愿者，耳旁也会响起诸如“退休在家享享清福不好啊”“一把年纪还做什么志愿者”的声音，不过她从来不会放在心上，因为对于她来说，为世博服务，一生也就这么一次机会。

　　因此，她从被选为城市志愿站点站长起，就格外珍惜这次机会。从来不会用手机的她为了工作方便，特地买了手机，只不过手机对于她来说只有接打电话一种功能。

　　家中后盾：

　　力劝儿媳去园区作志愿者

　　说来也巧，就在陆妙娣得知自己成为一名城市站点志愿者时，儿媳也接到了公司的通知，让她作为公司志愿者，去世博园服务6个月。

　　“姆妈，我不大想去。 ”那天，儿媳下班回到家，第一句话就是朝陆妙娣“撒娇”。从儿媳进门算起，整整8年里面，陆妙娣一直将儿媳视如己出，两人从来没有红过脸、吵过架。因此，遇到什么事情，儿媳常常想到的第一人就是陆妙娣。“为啥不想去，阿是担心宝宝没人照顾？ ”深知儿媳一心牵挂孙女，陆妙娣一语道破。 “有啥好担心的，你安心去当公司的世博志愿者，家里所有的事情我包掉。 ”

　　眼见儿媳仍在犹豫，陆妙娣现身说法——65岁的我都要去当志愿者，你年纪轻轻才35岁，有什么道理不去，我去你更应该去。就在婆媳两人商议此事时，公司来了电话，表示要上门来做做家里人的工作。结果陆妙娣朝着媳妇猛眨眼睛，让儿媳啥也别考虑赶紧答应。

　　有了婆婆的“力挺”，儿媳自然没有后顾之忧。从试运行开始，儿媳就开始早出晚归的作息，每天6点多就出门，一直要到晚上10点、11点才能到家。宝贝孙女则和奶奶同吃同睡，每逢陆妙娣早班，宝贝孙女就由爷爷送到幼儿园。遇到陆妙娣晚班，接宝贝孙女回家的任务也是爷爷承担。

　　“儿子忙工作，儿媳和我忙志愿者服务，家里的事情爷爷鼎力支持。 ”对于老公的无私支持与付出，陆妙娣有着说不出的自豪与幸福。为回报老公对自己的支持，她只要休息在家，家中烧饭烧菜全包。虽然很累，但日子十分充实。

　　城市志愿者站的“五心”服务

　　城市站点志愿者6000人，园区高峰岗位志愿者537人，城市文明、交通志愿者10万人，平安志愿者3万人……陆妙娣的背后还有杨浦区庞大的志愿者团队。集结了多个高校资源的杨浦区，在志愿者工作方面，也充分利用了这一优势。杨浦志愿者工作站站长陈斌告诉记者，从去年5月1日启动志愿者招募工作以来，杨浦区就充分利用了区内高校众多的优势，整合社区和校区资源，共同选拔优秀的志愿者，“‘6000+537’的组合正是从报名的8万人中遴选出来的。”

　　针对志愿者站点工作，杨浦区还推出了“五心工作法”——热心接待群众，诚心回答问题，细心填报录入，耐心对待咨询，虚心接受意见，让不少游客都对区内的城市站点志愿者工作叫好。以陆妙娣所在的秦皇岛路水门城市志愿者站点为例，就获得了上海世博局颁发的“六月团队之星”。