日前，世博志愿者报名人数已突破50万，上海世博会筹办工作领导小组志愿者组公布了《中国2010年上海世博会志愿者培训工作方案》，将打造一支阳光、快乐、优质的志愿者队伍，实现志愿服务的有序化、专业化、品质化。

　　集中培训志愿者约20万人

　　世博会志愿者培训工作规模大，预计集中培训总人数约20万人。其中，世博园区志愿者约7.7万人，城市志愿服务站点志愿者约12万人。培训人数按照世博园区和城市志愿服务站点志愿者需求总量的100%-120%计算。

　　记者获悉，世博会志愿者集中培训将从2010年1月开始，按照志愿服务工作岗位分为管理岗位、专业岗位和综合岗位三类志愿者分类分层实施。所有管理岗位志愿者培训将在2010年4月上旬之前全部完成，综合岗位志愿者和专业岗位志愿者将按照分批培训、分批上岗的要求，在上岗前完成培训。

　　自学面授实训三结合

　　为提高培训工作效率，志愿者组将建设包括公共信息发布、在线培训、培训管理、系统管理和在线支持等五大功能于一体的志愿者网上培训平台。所有志愿者将结合各类培训教材和网上培训课程开展自学。

　　根据各志愿者岗位的要求，志愿者组将组织志愿者参加课堂面授培训。面授培训注重互动参与，注重模拟训练。对于与岗位实践有关的课程，将由先行受训的管理岗位志愿者带教专业岗位志愿者和综合岗位志愿者。

　　园区志愿者将根据上岗时间的先后，分批接受实习培训。组织方将在大型赛会和城市重要景点设立实训岗位，安排园区志愿者参加实战演练，并在正式上岗前安排志愿者参加所要服务岗位的实际训练。城市志愿服务站点志愿者在招募后可以就近安排实训，其中管理岗位志愿者在参加岗位实训前，还将参加体验营，以情景模拟的形式体验志愿者服务的具体过程。

　　培训成绩是评优依据之一

　　“志愿者的培训考核成绩将计入志愿者整体表现记录，作为评选世博会优秀志愿者的依据之一”，志愿者组的相关人士介绍说，志愿者培训考核分为面授考核、网上测试、实训考核三种方式。

　　面授考核由各培训基地负责，依据志愿者参加面授培训的出勤情况和课堂表现进行评定。志愿者参加面授培训不得缺课，因故缺课的必须补课；参加培训的所有志愿者需在实训前登录网络平台接受测试。测试内容为各门课程中必须掌握的知识点和技能要素。测试形式为客观选择题。设定测试通过的正确率为90%，未能通过者，可重复进行学习与测试，直至通过；各志愿者工作站负责考核志愿者的实训表现。考核内容包括各岗位职责和任务，岗位操作及应急事件的应对措施。考核形式为面谈问答、体验营训练与现场操作相结合。对于专业岗位志愿者，可安排专业机构进行分类测试。

　　培训师须持证上岗

　　世博会志愿者的培训师由志愿者培训师、专业机构培训师、各区县(高校)志愿者工作站推荐的培训师组成。志愿者培训师、专业机构培训师将分不同课程集体备课，并组织试讲，经测试合格后获得证书，持证上岗。各志愿者工作站推荐的培训师须接受统一培训，并组织试讲，经测试合格后获得证书，持证上岗。

　　为了提升培训质量，除了培训师队伍之外，组织方还将成立一支包括心理咨询、志愿服务、安全应急、外事交往、民族宗教、文明礼仪等专业领域专家组成的专家导师团，对培训全过程给予指导，完善培训内容，随时与志愿者有效沟通，缓解志愿者压力。

　　链接

　　培训课程志愿者培训课

　　程分为通用培训、专项培训和岗位培训。通用培训在志愿者报名招募阶段同步完成；专项培训包括《志愿者角色认知与使命》、《大型活动环境下工作与跨文化交流》、《应急处置技巧》、《世博外语》等课程；岗位培训包括《园区概览及片区场馆介绍》、《园区志愿者的一天》、《岗位基本知识和技能》、《礼仪养成》等课程。

　　培训基地市级培训基地

　　负责对管理岗位志愿者、培训师进行培训。市级培训基地由上海青年管理干部学院承接。

　　区级(高校)培训基地由各区县(高校)志愿者工作站统筹，负责培训综合岗位、专业岗位志愿者。区级(高校)培训基地包括两类：一类是高校培训基地，由高校志愿者工作站建立，负责世博园区专业岗位和综合岗位志愿者的培训；另一类是区级培训基地，由区县志愿者工作站建立，负责城市志愿服务站点专业岗位和综合岗位志愿者的培训。

　　本报记者 陈鹏庭