本期嘉宾 13岁 上海初一学生 陈伊然

　　她不是志愿者，却站在“小白菜”旁边，和志愿者一起为过往游客指路答疑；她自己定下了工作岗位，每逢课余便自掏腰包入园“上岗服务”；志愿者的工作期限为两周，她却从今年8月坚守在世博轴上直到今天。

　　“没想到我能为这么多人服务，在志愿者哥哥姐姐的帮助下，我想为更多人服务，做我力所能及的事。”怀着这样的想法，13岁女孩陈伊然默默无闻地当起了编外“志愿者”。

　　妈妈赞助门票经费

　　马尾辫、T恤衫，微笑时眼睛仿佛月牙。从外表看来，陈伊然和同龄人一样，脸上还带着孩子般的稚气。和园区中的志愿者站在一起，只能用“小小白菜”来形容她，但她为游客服务的真诚和执著却丝毫也不逊色。

　　“今年8月16日，我报名参加了上海世博局组织的小小志愿者体验日活动。”陈伊然说，那是她第一次从事志愿服务。回忆起首次“触电”的情况，她一脸严肃地说，实际上，自己并没有在活动当天发挥实质作用。

　　“在一天的时间里，我几乎都站在公众参与馆对面的高架步道上，听着‘师傅’(志愿者)如何解答游客的疑问。”C片区在哪里，停车场距离这里有多远，轮渡每隔多久发出一班。那一天里，她记住了绝大多数问题的答案。但由于对园内设施位置不熟，陈伊然没有和游客产生直接交流。

　　在被太阳晒了几个小时后，陈伊然结束了体验活动。但回家后，她便迫不及待地希望能再次实践一番。“当时的感觉是，这个工作很有意义，能为很多人服务，有成就感。”她告诉我们，当自己把这个大胆的想法向妈妈报告后，得到的回复是，“赞同，但你要注意安全。”

　　两天后，陈伊然揣着妈妈赞助的资金，购买了一张世博门票，再次进入园区。当小伊然又一次出现在那个高架步道上时，志愿者们个个一脸诧异。那一天，她从早上10点左右，坚持到傍晚6点多。“不是很累，比在家闲着有意思。”陈伊然说，从此之后，她便打定主意，假期中一个非常重要的工作便是担当编外“志愿者”。

　　世博园服务近两月

　　只要没有其他事情，陈伊然都会站在高架步道上为游客服务。虽然不能佩戴志愿者胸卡，但她仍然凭借着主动积极的态度，为自己创造了很多工作的机会。中秋节当天，我们在台湾馆对面的高架步道下见到了陈伊然。她背着一个海绵宝宝的帆布书包，身穿短裤，和一个志愿者站在一起。每当有游客前来咨询，小女孩总会向前跨步，迎上去倾听和回答。

　　她指路的手势，回答的口气，甚至告知游客自己无法回答的方式，都与志愿者如出一辙。当被我们问及，是否注意过自己并不是真正志愿者时，小女孩腼腆一笑，说这并不重要。

　　当天气温骤降，冷风中，陈伊然瑟瑟发抖，但她丝毫没有中止工作的念头。“天气热的时候，也坚持得住。”

　　志愿者下班后，统一乘坐大巴车，她则自己乘轨交回家。时间久了，便有志愿者主动陪她搭乘轨交，相互照应。而中午时分，当志愿者们纷纷到员工食堂就餐时，她便自己找寻最简单快速的午餐。中秋当日，有世博会工作人员送来月饼和糖果。陈伊然以自己不是“小白菜”的理由婉拒了。

　　从8月16日开始，陈伊然在暑假中，隔三差五入园服务。而在假期结束后，她的服务频率改为每周一次，风雨无阻。她描述说，每张用过的世博门票，自己都会保留好。现在，门票已经有厚厚一沓。

　　“我曾经逗她说，在家做家务也一样是服务。”陈伊然的妈妈笑言，对于这个问题，女孩的回答是，那仅仅是向一两个人提供服务，而在世博园区里，可以让更多的人得到帮助。

　　寻找客流大的岗位

　　“这确实是我有生以来做过最‘疯狂’的事情。”陈伊然笑着说，她自己也未曾想到，能对志愿服务产生如此大的兴趣和执著。普通志愿者的服务周期是两个星期。而从陈伊然“上岗”至今，她已经送走了四批志愿者。

　　每当有新的志愿者入园，她总要对自己的身份和行为作出一番解释。得到的反馈是，哥哥姐姐们热烈的欢迎和照顾。而慢慢的，陈伊然开始找寻更有挑战性的岗位。“中国馆附近的高架步道下人流较大。”在她看来，那里的志愿者应该得到更多增援。因此，她也将自己的岗位移至那里。

　　对于陈伊然这样的举动，家长给予了不少支持。“我每次坐车和购买进园门票的费用，都是妈妈给的，还专门给我配了个手机。”她说，除了要求结束服务就回家外，家长几乎没有干涉自己的服务行为。

　　“日常生活中，陈伊然的注意力也不由自主地向世博会转移着。”陈伊然的妈妈说，甚至在外出途中，女儿都会主动去记录涉博公交的走向、站点。这样做的目的是，在日后被游客问及此类问题时，能给出明确的回答。

　　继续服务直到世博结束

　　开学后，老师要求同学们完成一篇与参与世博会有关的作业。陈伊然在文章中讲述了自己的特殊经历。这样，她的小秘密成为更多同学口口相传的故事。显然，她的故事打动了大家。陈伊然说，先后有10多个同学表示，自己也希望能像她一样，体验志愿者服务。

　　到目前，陈伊然参观过的世博场馆还未超过20个。“相比看馆，从志愿者体验日开始，我的兴趣便集中在为游客服务上，再也没时间去看其他馆了。”她坦言，没有参观过所有展馆对自己而言，虽然有些遗憾，但在志愿服务的过程中，体会到的乐趣更能让人印象深刻。工作之余，她也会和其他志愿者交换徽章。“我已经搜罗了很多展馆的徽章，也送了一些给喜欢徽章的游客。”

　　她说，自己还没有想过是否应该将这段不一般的经历记录下来。但可以肯定的是，编外“志愿者”的工作会持续至世博会结束。“志愿者哥哥姐姐的帮助和游客的鼓励让我增强了自信，不断体验到‘我能行’，这段美好的记忆将激励我成长。”