□世博记者 王亦菲

　　拥有萨拉戈萨世博会志愿者经历、作为本报“世博特使”前往土耳其探访的瞿水云日前正式上岗，在世博文化中心当起了“小白菜”。在过去一周的志愿服务中，瞿水云坦言，之前的世博志愿者经历为此次 “主场”作战提供了很多帮助。

　　“希望到最忙的交通岗去”

　　瞿水云来自南通，目前是上海对外贸易学院会展专业的学生。可别小看她，虽然年纪小，可已经是“资深”志愿者了。2008年，她曾赴西班牙萨拉戈萨世博会担任过志愿者，有丰富的服务世博经验。

　　从结束在德国的半年交流生学习，到在世博园内正式上岗，期间，瞿水云只在家里休息了一天。8月24日，瞿水云第一次以“小白菜”的身份亮相世博文化中心，在绿色通道入口处工作，主要为来往游客提供问询、指路服务。

　　她不仅精通英语、德语，西班牙语、韩语也略懂一二。“最得意的是，有一次帮一位外国女士找到了走散的丈夫，他们后来还特地赶来道谢。那一刻，让我感觉到‘白菜花’怒放了。”

　　记者观察，短短1分钟内，就有3位游客前来询问，瞿水云一直面带微笑，耐心解答。当记者问及工作是否辛苦时，她的答案却出乎意料：“我们这里每个人都希望去最忙的交通岗，虽然很累，但是能帮助别人，感到很幸福。”而在记者看来最舒服、能“孵”空调的室内岗，却是所有人都不想去的“寂寞岗”。“一天下来都遇不到几个游客，很寂寞。”

　　萨拉戈萨经验很有帮助

　　作为参加过两届世博会志愿服务的幸运儿，此次“主场作战”的瞿水云认为，过去的经验非常有帮助。“我从萨拉戈萨世博会学到的更多是志愿服务经验以及服务意识。”

　　瞿水云认为，作为志愿者并不是做的越多越好，“志愿者只是眼睛、耳朵、扩音器，帮助游客解决职责范围内的问题，很多专业问题或超出范围的工作还是应该找工作人员处理。”她给记者举了个例子，老人走绿色通道时只能带两名陪同人员，“有时候会遇到六七个人硬是要进去的情况”，这个时候，志愿者并不能与游客争论，也不能擅自同意放游客入内，“这要交给安保人员处理。”

　　此外，“小白菜”回答问题时也要注意技巧，志愿者更多的时候是提供客观信息，避免主观判断。“曾经有一次，有位游客询问一位志愿者到欧洲片区是坐世博大道线快还是坐越江线快，当时那位志愿者为游客考虑，就引导他去坐越江线，因为世博大道线排队的人非常多，但没想到当时越江线的班次较少，这位游客看到眼前路过好几辆大道线的车，非常生气，还折返回来严厉指责起志愿者。”

　　瞿水云和同学还经常会遇见没有做好“功课”的游客。“他们最喜欢问什么场馆最好玩。类似这样主观性很强的问题我们都很难回答，只能告诉游客附近有哪些场馆可供选择，场馆里有些什么内容，大概需要排队多久，但是场馆是否好玩，就需要游客自己去判断了。这些经验都是通过西班牙世博会积累而来的。”

　　目前一个馆都没看过

　　虽然天天在园区里，不过到目前为止，除了世博文化中心，瞿水云一个馆都没有进去过。“为了更好地服务世博，学校对志愿者的管理非常严格，不能早入园参观，也不能在下班后逗留在园区里。不过学校也很贴心地为每个‘小白菜’准备了100元的门票补贴，让我们在结束服务期后，自己买票入园参观。”

　　而瞿水云的父母也还未曾来过世博园。“他们说女儿与世博这么有缘，说什么也要来看看。不过要等我服务期结束后，现在来也怕影响我工作。”

　　说到上海世博会与西班牙世博会的差别，瞿水云表示，这次主场作战，更有亲切感。就像上海世博会门票上的广告词说的那样，“不出国门，看遍世界。”

　　“小名人”很淡定

　　有着两届世博会志愿者的经历，瞿水云在许多媒体上都亮过相，也算是一个“小名人”了。她坦言，第一次看到自己大大的照片登在报纸上，确实很兴奋也很新鲜。“第一次接受晨报采访时，我没有告诉任何人。后来还是同学看到报纸上的报道拿给我看的。”瞿水云说，比起自己，父母可要兴奋得多，由于晨报只在上海发行，瞿爸爸还特地让水云买了几份报纸寄回去。

　　言谈间，瞿水云一脸淡定，她说自己并不算名人，周围的同学也并没有将她当作特殊人对待。即将步入大四的她，依然和其他应届生一样需要面对找工作的压力。

　　谈到未来，瞿水云有很多设想，最希望从事的是市场营销或者公关之类的工作，“我喜欢做与人打交道的工作，因为只有人是充满变数的，也就意味着与人打交道是最有新鲜感、最有挑战性的。”