本报记者任翀

　　“我在园区世博特许商店买了一个七彩弹力球，回家一看，弹力球接缝处漏水。商店没给发票，我怎么调换这件商品呢？请尽快给回应！”近日，上海游客李女士给世博会组织者发来一封求助邮件。

　　市消保委驻园区工作人员第一时间联系上了李女士，记者则饶有兴趣地跟踪采访，想看看这桩看似普通的消费投诉是如何解决的。

　　李女士在电话里说，她买的七彩弹力球售价20元，价格虽不贵，却是珍爱的游园纪念品。由于买得匆忙，忘了索取发票，也记不清究竟在哪家特许商店买的。“肯定在A片区，旁边有个外国展馆，前面好像有个休闲广场”，几经思索，李女士才想起这些模糊细节。

　　挂了电话，工作人员在A片区仔仔细细走了一遍，发现符合李女士描述的特许商店有七八家，她买的弹力球又相当普通。几番寻找未果，消保部门决定请李女士再来一次世博园，由工作人员陪着她边回忆边寻找。

　　问题又来了：一个弹力球不过20元，世博门票却要160元。为20元的商品让李女士再买一张门票，维权成本太高。经一番沟通，园区相关部门为李女士办理了应急入园手续，免去了门票费。

　　9月6日上午，消保部门工作人员带李女士从白莲泾出入口开始，一家一家走访A片区的特许商店。“我先走过沙特馆，商店在沙特馆旁边……不对，好像是路过阿联酋馆后再买的”。一路上，工作人员耐心地引导李女士继续回忆。但看过的几家店，她都说“不是”。在看到卡塔尔馆附近的特许商店后，李女士总算说：“有点像了！”

　　走进商店，李女士肯定地说：“就是这里！”一个促销柜台中果真摆满了七彩弹力球。工作人员说明情况后，经营者很爽快地表示为李女士换一个。看着工作人员的满头大汗，李女士感激不尽。

　　但在消保部门工作人员看来，事情还不够圆满。

　　“幸亏让李女士实地寻找，若是外省市来的游客，恐怕真要成‘无头案’了”。市消保委投诉部部长陈敏表示，这家特许店在销售弹力球时没有主动提供消费凭据，给消费者事后维权带来了麻烦。于是，现场展开了针对商店服务欠缺的“讨论会”。

　　这位经营者解释说，店里由收银台统一开发票，但碰到客流较大，一些游客嫌收银台付款排队长，索性付款给营业员，提了货就走。一番分析后，消保部门发现该店采取主题销售模式，同一柜台出售同一种商品，售价一致。既然如此，不妨让柜台事先准备好一部分发票，另外，在显眼处张贴“友情告知”，提醒消费者索取和保留消费凭据。该商店的负责人连连称是，一桩消费“无头案”得以圆满解决。