湖北馆讲解员金珠君

　　□世博记者 陈文

　　“在湖北馆里，无论你来自哪里，在这里就只有一个身份——湖北馆工作人员。”上海姑娘金珠君认真地跟记者强调她对湖北馆的深厚感情。自从世博会开始后，她便一直在湖北馆里负责礼仪讲解工作，耳濡目染下已渐渐把自己当成一个湖北人。因此，说起湖北的点点滴滴，她可能比一个正宗湖北人都知道的多，甚至在和游客互动的智力问答环节里，考倒很多正宗的湖北老乡。更厉害的是，她的一口湖北话也是像模像样，她说，这是湖北馆里非湖北籍馆员的必修功课。

　　说湖北话拉近与游客距离

　　因为不是湖北人，金珠君和整个讲解团队起初还是颇费一番脑筋。“除了设计方提供的一些资料外，很多东西都必须我们去搜集，比如说曾侯乙编钟，我们这里展示的是投影，很多人会问重量和一些背景资料，这些都要我们去准备。”金珠君说，为了准备这些资料，他们特地围绕展品和湖北省，分组去了解和搜集，然后再相互介绍。

　　除了这些书面资料，金珠君和同事还要注意动态新闻。拿曾侯乙编钟举例，她说，这个编钟是目前出土的最全的一套，因此几乎所有编钟都以它为原型。碰巧的是，城市足迹馆里就有一组编钟表演，说的也是曾侯乙编钟，很多看到新闻的游客就会搞混跑到湖北馆来，他们就要引导游客，向他们解释说应该去城市足迹馆。

　　最让记者吃惊的是，金珠君还能说一口颇为流利的湖北话。“好多来湖北馆的游客都是湖北人，他们都会觉得我们是湖北人，自然而然就用湖北话跟我们聊天。”为了不让湖北老乡失望，金珠君和其他非湖北籍馆员都苦练湖北基本对话，对外全部自称湖北人。金珠君笑着说，游客一听到乡音都会特别开心，因此，这也算是一种善意的谎言吧。

　　游客排队时提前报展项

　　在整个湖北馆讲解团队中，曾经在上海科技馆当过VIP讲解员的金珠君算是里面最有经验的。从科技馆到世博会，地方和对象都有所改变，金珠君也迎来了新的挑战。

　　“我们发现很多游客有一个习惯，只要场馆是开放的，他们会惯性似地往前冲，这样会错过很多精致的展项。”金珠君说，为了让游客不错过湖北馆里每一个互动展项，当游客在门口排队时，他们会提前做好预报工作，告诉游客门口的荷花只要招手就会盛开，墙上的编钟也是能够敲打演奏的。

　　在百万客流那天，金珠君和同事一起启动了紧急预案，简化讲解流程，保证馆内动态平衡。“说实话，那天我们并没有刻意催促游客快进、快出，我们把握的原则是当馆里有展厅出现空间时就立即放人，把握好馆里50人的动态平衡，就不会有问题。”金珠君说。