世博开园一个多月来,中国馆是最受观众瞩目的场馆之一,每天有5万人以上进入参观。承担中国馆物业服务重任的黄浦区明华物业公司1153名员工,夜以继日提供周到的礼宾、引导、讲解、设备维护、保洁等服务,确保中国馆有序运转。
撕“票”:每小时二三千张
在中国馆的入口处,记者看到,20岁的小伙子严峻和其他几位伙伴,正在将观众递来的预约券当众撕掉。
“‘撕票’是为了杜绝预约券被工作人员重复使用走后门。”严峻介绍说,“撕票”其实很费劲,因为要加快速度,不是一次撕一张,而是撕三四十张,每小时要撕二三千张,一个班次要撕一万多张,时间一长,他的两只手的虎口处都磨出老茧。
记者还注意到,撕掉的预约券并没有扔掉,而是放在一个桶里,每小时称重一次,算出预约券的总数,再与计数器记录下的人数比对,然后上交确定的进馆人数,供馆方了解中国馆每小时的客流变化和每天的客流总数。
擦指纹:一天跑七八公里
在中国馆“国之瑰宝”等展区,一共展出40件国宝。出于安全考虑,展区用厚实的玻璃,将国宝和观众隔开。为了及时消除观众在玻璃上留下的指纹,甚至是唇印,保持其清洁度,保洁员王爽义等每10分钟,就要在该展区巡回擦拭一遍玻璃上的指纹,并捡拾垃圾。
“我一天值一个班,一手拿专用毛巾,一手拿垃圾袋,8小时要来回跑上40来趟,算算一天总共要跑七八公里路吧。”28岁的王爽义告诉记者,这活干起来有点枯燥,也蛮吃力的。
接贵宾:六七天换一双鞋
试运行期间,中国馆一天的贵宾接待量达200多档,每个礼仪服务员基本天天上班,一站就是四五个小时,新穿的鞋子不合脚,很多人的脚都起了泡。公司为她们换上了定制的舒服的软底鞋,但即使这样,服务员的鞋仍要六七天更换一次。本报记者 江跃中