□世博记者 毛懿

　　不追求排队时间最长，但希望游客排队时感觉最舒适，昨天，上汽集团-通用汽车馆邀请了复旦大学专家团队一同会商排队策略，希望将游客排队时间控制在2小时左右。

　　汽车馆排队舒适体现在一些小细节：率先加装了遮阳篷、电风扇，遮阳篷还加高了30厘米，更为通风。让游客感觉贴心的是，该馆在每道硬围栏区都加装了长凳，长凳宽约50厘米，能让游客坐着歇歇脚。相关负责人告诉记者，汽车馆统一为游客提供长凳，这在世博园区独此一家。此外，只要排队时间超过2个小时，现场工作人员就会及时分流游客，给部分老人、孩子发放一些预约券，让他们合理安排观展时间。

　　针对此前汽车馆推出的网上预约、现场预约，昨天，汽车馆还邀请了来自复旦大学的专家团队一同会商，如何才能更好地控制排队时间。复旦大学管理学院教授、上海物流研究院院长朱道立告诉记者：“如果采用科学方法，让排队时间成功下降，将大大提高对于游客的吸引力。”

　　朱道立发现，汽车馆发出预约券后，爽约的游客人数还为数不少。经过对6月30日-7月16日的统计发现，网上预约券发出60张，准时到达的游客仅仅过半，现场预约的到达率尽管比网上预约高，但一天的波动性非常大，人数较为集中的是在11：30-13：00以及14：00这两个时间段。

　　他表示，目前网上提供了20天的预约期，时间跨度太长，造成游客爽约现象增加。在专家的建议下，汽车馆考虑将网上预约的时间跨度从20天缩减为3天。“通过科学统计，下一阶段可以调整预约券的发放时间、数量，提高预约观众的到达率。”朱道立告诉记者，从7月28日开始，他们将进行排队的策略设计；8月4日开始，将针对新的排队办法开始为期一周的现场测试。

　　尽管汽车馆对网上预约券的文字、条形码进行了防伪精心设计，但工作人员告诉记者，现在每天发现明显造假的预约券有15-20张。由于工作人员通过肉眼识别网上预约券的专门字体来辨明真假，“因此，一些造假者参照真券，用‘剪报纸’的方式，将一个个剪下的字粘到假券上。”工作人员表示，发现假券后，工作人员将拒绝其入馆，并将报警。下一阶段，汽车馆还将加大网上预约的防伪设计。