□世博记者 倪冬通讯员 方培

　　7月5日，世博园区非洲联合馆迎来第700万名游客。开园以来，非洲联合馆从以往世博会的冷门馆变成了“热门馆”，创下多项“第一”：单馆入馆人数第一、单馆参展国家数量第一、活动场次第一、内外宾接待批次数量第一……最让非洲联合馆管理部助理部长、安保负责人吴建伟自豪的是，尽管联合馆日均客流已达13万人次，最高日客流突破17万人次，占到全园游客总数的三分之一，却基本不用排队，且从未发生过一起重大安全事故。

　　非洲联合馆成了世博园区里唯一一个不用排队的“热门馆”，这背后凝聚着世博园区第五安保责任区非洲联合馆安保团队的无数心血。

　　遇大客流，民警义务讲解

　　非洲联合馆占地2.7万余平方米，内有42个国家和1个国际组织展位，每天演出逾19场，还有东、西两处集市43个摊位，最高峰时馆内曾容纳了1.8万多名游客，而当初展馆设计日接待能力仅为4.8万人次。如何让游客们安全、有序地参观，安保团队负责人吴建伟和汪伟动足了脑筋。

　　安保团队根据场馆布局，设置了指挥平台、ABCD四个片区、中央舞台、出入口管理、机动和东、西集市等多个安保岗位，据此配置安保力量。他们还与馆方协商，将联合馆原有四个单向出入口全部改为双向进出，并额外增加了一个物流门，减少了游客在馆内的滞留时间。

　　如果遇到大客流，民警和秩序维护员就开始义务讲解，引导游客有序参观；如果遇到局部拥堵，就利用广播或电喇叭引导、疏散；一旦馆内人数超出可控范围，将视情限流。

　　也许会有人质疑说，非洲联合馆是由于面积大才不用排队的。事实上，有一次，曾有一位国家元首来访，馆方临时采取限流措施，仅仅15分钟，馆外就滞留了五六千位游客，排队队伍长达一公里，所幸有安保人员及时疏导。

　　让馆内游客有序流动起来

　　根据测算，在非洲联合馆，游客人均馆内参观时间为45分钟。吴建伟说，非洲联合馆“不排队”的秘诀就是让馆内的游客有序流动起来。

　　5月5日中午，馆内东集市一摊位前有两人因摊位使用权发生争吵，引发游客围观。警长甘琪春到场后，马上把双方带离现场，与该国展馆总代表一起妥善处理了此事。

　　除了要及时化解纠纷，他们还要帮游客处理突发事件。5月30日晚8点，一位天津女游客在敲章时不小心摔倒。民警把她送到医院后，诊断为关节骨裂，急需开刀。因为涉及医保，对方想尽快赶回天津动手术，而她的腿又因伤不能弯曲，安检、登机都成了问题。民警再一次伸出了援手，深夜12时帮她订好机票后，凌晨3点又帮她联络东航值班经理，发函确认行程。早晨6点，民警开车把她送到了机场。

　　自正式运营至今，非洲联合馆安保团队共接处各类案事件32起，其中移交园区处理的只有3起。还受理参观者突发疾病和意外受伤事件20起，帮助寻找走失游客2200多人，为80多件遗失物品找到了主人。