□世博记者 郁文艳

　　本月，一本20多页的《世博服务导乘手册》开始在921路公交车上陆续“上岗”。而这本手册的制作者是一位普通的 “80后”公交司机——921路公交司机丁勇。

　　导乘手册是丁勇利用休息日实地搜集921路公交附近的交通、购物、游览信息后绘制而成的。丁勇说，世博会开幕后，自己工作的公交921路因经过多个商圈、景点，问路、问景点的外地游客骤然增加，“这促使我必须尽快实施多年来要绘制921路导乘手册的计划。 ”

　　“其实这种实用手册不仅方便了乘客，也让我能更加专心开车。”对为何要绘制这本手册，丁勇说。

　　20多页，A4纸大小

　　绘制公交921路导乘手册其实是丁勇多年来的一个想法，“因为前几年上海的市政道路、商业设施、景点一直在改造，所以我的计划一直无法实施。今年年初，随着世博会临近，各类改造陆续完成，我想是到了行动的时候了。”

　　决定行动后，丁勇首先面临的任务就是实地搜集921路沿线各公交线路、站点、轨道交通站点等交通信息，以及恒隆广场、梅龙镇广场等商圈信息，南京路步行街、外滩等旅游景点信息。“我都是利用双休日、节假日去搜集的。”

　　白天收集好信息后，晚上丁勇就在家中开始整理、归纳当天收集的资料，然后开始编辑文字和图片，设计手册。而经过数月辛勤劳动后，一本20多页、A4纸大小的《世博服务导乘手册》终于诞生。

　　记者发现，这本手册以包含大红中国馆的世博地图为背景，内容包括921路沿线20多个公交站点的地理位置，静安寺、南京路步行街、新外滩等景点，恒隆广场、梅龙镇广场、国际饭店等商场和酒店信息。

　　此外，手册还特别收录了921路附近150多条公交和轨道交通的换乘点及走向。

　　“方便乘客也帮了自己”

　　说起制作这本手册的初衷，丁勇很坦诚，“其实这本手册不仅方便了乘客，也帮我减少了回答乘客各类咨询的时间，能够更加专心开车。”

　　丁勇介绍说，自己做公交车司机已经8年，最初的4年是在公交13路，最近的4年则在921路，“在13路开车的时候，也有乘客问路、问各种场所，但到921路以后，咨询的乘客更多，因为921路经过静安寺、南京路、外滩等商场、景点。而世博会开园后，上车就问路、问景点、问商场的外地乘客特别多。”

　　“司机也不是不想回答乘客咨询，但有时候同样的问题一天被问几十遍，确实也挺恼人，同时还要兼顾开车。为什么不制作一本图文并茂的手册，让乘客看个明白？”丁勇说，有时候乘客和司机之间，由于普通话不标准等问题，互相之间还听不懂彼此的问答，“有时即便乘客听明白了司机的回答，但口头的话还是不如文字、图片来得直观。”

　　希望能推广到更多线路

　　根据计划，由丁勇制作的这本《世博服务导乘手册》将悬挂在921路公交车刷卡机下方，游客可自行翻阅。

　　而看到自己数月的劳动有了小小的成果后，丁勇说，现在自己最大的希望就是类似的手册能逐步推广到其他公交线路，“让更多乘客得到方便。”

　　丁勇表示，因为不是单张纸，而是一本20多页的册子，如果车厢拥挤，乘客翻阅可能会不便，此时可能还是需要司机回答乘客的咨询，“有了手册，不是说司机就不回答乘客的问询了，而是说乘客如果还想进一步了解相关信息，可以查阅手册。”