四、 关于安全保障

　　(一)园区封闭管理

　　根据园区建设期间的特点，为了加强安全防范，我们目前已在园区外围建立了临时围栏，实行封闭式管理。

　　(二)筹备期证件管理

　　为加强世博会园区建设布展期间的各项管理工作，维护正常秩序，自2009年8月1日至2010年4月30日，对所有进入世博园区的官方参展者工作人员和车辆实行凭证出入制度。

　　(三)出入口安全检查

　　在园区建设期间的各个出入口安排专门的安保人员以及相关安全检查设备，对于进入园区的所有人员和车辆进行必要的安全检查，确保园区建设期间的安全。

　　目前，我们安排了专门的保安人员在园区内进行巡逻和安全检查，并正在开展园区内公共区域的安全防范设施建设。

　　(四)园区消防管理

　　针对世博园区内的建筑物装修布展阶段，我们特别制定、颁布了《2010年上海世博会展览建筑布展设计防火标准》，并安排了消防专业人员加强施工现场的消防监督检查。

　　运营期间园区安全管理的方案正在制订中，届时将予以公布。

　　五、 关于试运营与装修布展工作

　　组织者计划于2010年1月开始园区单体调试，4月开始园区试运营。试运营期间，组织者将发放试运营门票，邀请媒体及其他社会各界人士参观世博园区。

　　关于装修布展时间节点，《一般规章》要求“各类展馆的建设工程必须在2009年11月1日之前完成，展品进入展馆的批准授权自2009年12月1日开始。内部改造和装修工程必须在2010年2月1日之前完成，展品的布置必须在2010年4月24日之前完成”。考虑到园区试运营期间需要各展馆的支持和配合，建议参展方宜在2010年3月底前完成展馆的装修布展竣工验收，并尽量为展馆的调试腾出时间。

　　六、 关于园区参观者服务

　　(一)参观者服务

　　按照“以人为本”的服务理念和为参观者提供快速、方便、舒适、优质的服务，营造欢乐、和谐的园区氛围的总体原则，我们将为参观者提供问询接待、寄存、租赁、失物招领、儿童走失托管、母婴室、残障服务、投诉处理、参观者调查等服务内容。

　　世博园区规划共设置54个参观者服务点，约2000个饮水龙头、80处信息亭，围栏区内共计划设置约10200个厕位，其中男厕位4542个，女厕位5747个，展馆外公共区域厕位约6000多个。

　　(二)公共服务

　　我们将为参观者提供如下4方面的公共服务：

　　1、医疗急救。园区内设立5个医疗急救站，世博村医疗点为住宿在世博村的官方参展人员提供医疗服务。

　　2、金融服务。在园区内浦东和浦西各设一个营业网点，园区内设置了25处ATM机。同时，园区内公共区域的商业网点均设POSE机，参观者可通过银行卡进行交易。

　　3、邮政服务。在园区内设立8个邮政服务点，提供邮政服务。

　　4、信息服务。目前基本确定园区共设置约80处信息亭，每处包含2-3个信息服务终端，为参观者提供信息咨询便利。

　　(三)预约服务

　　为了避免参观者在同一日同一时间集中在某些场馆或活动场地附近，导致园区内的拥堵，组织者将建立参观预约信息化系统，为参观者提供预约服务，同时参展者也可将自己场馆的预约信息纳入到此预约信息系统中。

　　参观预约拟提供团队提前预约与个人现场预约两种预约服务方式，可预约资源包括展馆与各种活动等。参观者持门票进入园区，在预约服务终端上实施预约操作。目前考虑展馆排队人数较多的实行预约服务，园区规划设置22个综合预约点，计划安排176台预约机，具体方案确定后将向参展方公布。

　　七、关于信息化服务

　　(一)信息通信服务内容

　　1、园区内实施固定通信、移动通信网等全覆盖建设，向参展方提供基础通信服务如直线电话、传真、高带宽传输电路、有线及无线高速上网、有线电视、卫星电视、通信应急服务、集群电话、手机租用、各类电话卡等；

　　2、参展方可通过访问世博官方网站、致电世博热线、定制手机短信等获取世博相关讯息；

　　3、由通信合作伙伴、赞助商、指定服务供应商等提供的各类通信应用集成服务如IT外包、呼叫中心外包、视频会议、网络集成、移动办公等。

　　(二)信息通信服务的申请程序

　　参展方可通过世博局参展方一门式服务平台申请基础通信服务、信息服务、应急通信服务、无线电台频率使用及各类通信应用集成服务。

　　(三)信息通信服务的收费标准

　　参展方根据需要自行与通信服务提供商签订固定电话、互联网络、卫星通信以及其他通信的服务合同。信息通信服务的价格按上海的市场价格确定。

　　(四)信息化服务与技术保障

　　组织者成立“信息化运行中心”(简称：IOC)，负责制定世博信息化运行保障计划、调度各类信息化保障资源，组织运行保障人员开展工作。IOC实时监控各类信息通信系统的运行状态，及时解决可能出现的故障隐患。

　　结合世博局片区(场馆)管理部，设置 “现场保障组”， 配置各类专业维护人员，通过现场巡检、IOC指挥调度等方式保障所辖区域内的各类信息系统的运行，快速响应各类用户的服务请求。

　　“技术服务热线”为世博参与各方提供技术支持服务。参展方在世博会运营期间，如遇到关于语音通信、数据通信、IT系统等方面的故障和咨询，可免费拨打“技术服务热线”，直接取得专业人员提供的技术支持。

　　各位代表，上海世博会的各项运营准备工作正在全面铺开和稳步推进，各参展方也已经或即将进入园区开展实质性的布展和运营准备工作。现在距离上海世博会正式开幕只剩约7个月的时间，我们希望在本次会议上能够与在座的各位进行深入的沟通和交流，解决我们工作中面临的问题，共同做好上海世博会的运营准备工作！