汲取世界智慧，筹办精彩世博，中国2010年上海世博会第四次参展方会议23日在沪开幕。作为上海世博会开幕前的最后一次参展方大会，来自200多个参展方的800多位代表将在两天会期中与世博会组织者深入沟通参展事务，实地考察世博园区建设情况，进一步推进世博会参展工作。以下为上海世博局副局长陈先进作世博会票务和商业工作报告实录：

　　尊敬的蓝峰主席，尊敬的洛塞泰斯秘书长，各位嘉宾，女士们，先生们：

　　下面我介绍一下上海世博会票务工作和园区商业服务的筹备情况。

　　一、上海世博会票务工作

　　(一)总体情况

　　本届世博会我们将努力实现7000万参观人次的目标，为此，我们制定了《中国2010年上海世博会票务总体方案》。今年2月，我们对公众发布了世博会门票票种、票价及销售政策等，3月27日启动了世博会门票向团体的预售，7月1日开始向个人售票，目前销售情况良好，已实现门票销售800多万张，达到了预期目标。

　　(二)参观组织工作

　　椐调查，在本届世博会7000万参观人次中，将有95%来自中国境内，其余5%来自境外。为了更好地组织境内外游客前来参观上海世博会，我们在以下几个方面做了大量的工作：

　　在境内参观组织方面：

　　1、通过比选，在中国境内指定了中国移动、中国电信、交通银行、中国邮政等四大代理商销售上海世博会门票，目前这四大代理商已在全国各地开设了3000多个门票销售网点，同时提供网上售票、电话售票，并送票上门，为广大参观者提供了很大的购票便利；

　　2、在全国范围遴选了一批品牌、服务比较好的旅行社作为“世博游指定旅行社”，以加强对组团参观的客源组织工作，促进参观客流的均衡；

　　3、会同旅游局、教育部、团中央等政府有关部门，加强对青少年学生等特定群体参观上海世博会的组织工作，例如我们将借鉴往届世博会的经验，让青少年学生与部分展馆、馆日活动等建立联系，深度了解和参与世博会。各国国家馆若有意与观众建立比较紧密的联系，或进行定向推介，可以与我们联系，我们将协助开展此项工作。

　　4、为了进一步扩大上海世博会的影响力，以吸引更多的人前来参观，我们已经并将继续在全国各地开展丰富多彩的世博会推介和票务推广活动，展示了世博会精彩的内容和活动。

　　在境外参观组织方面：

　　经过遴选，上海世博会组织者已在香港、澳门、台湾、日本、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、新加坡、马来西亚、越南、德国、瑞士等多个国家和地区指定了代理商，授权代理销售上海世博会门票，并在所授权国家和地区开展上海世博会及票务推广活动，并为公众提供上海世博会咨询、购票、组团参观等服务。这些代理商多为当地旅行社、航空公司、票务公司等。目前上海世博会境外门票销售已全面展开，境外参观人士可通过所在国家和地区的上海世博会门票销售指定代理商了解上海世博会信息，购买上海世博会门票，或参加相关的上海世博会旅游活动，获得所需的信息和服务。

　　(三)官方参展者入园便利

　　上海世博会门票不采用实名制，不设赠票，除入园时身高1.2米(含1.2米)以下儿童免票外，其他参观者均须购票入园。但是，按照BIE规定和惯例，上海世博会将考虑根据官方参展者的申请，为其提供一定数量的免费入园便利，具体操作方案尚在拟订中，方案确定后将向官方参展者通报。届时官方参展者可通过上海世博局国际参展部联系入园便利具体事宜。其它门票订购需求可直接与世博局票务中心联系。

　　二、园区商业服务筹备工作

　　(一)园区商业规划情况

　　世博会园区公共区域共规划了约10万平方米的商业设施，其中餐饮服务设施约8.5万平方米，零售设施约1.5万平方米。园区商业服务以满足7000万人次参观者的餐饮、购物需求为宗旨，在保障参观者安全、快捷、合理地体验商业服务的同时，感受本届世博会的成功、精彩、难忘！

　　园区餐饮服务设施分布在园区约40幢独立建筑中，服务半径100-250米，可基本满足参观者一般步行5分钟左右可到达就餐点。在业态规划上，以中西式快餐、美食广场和特色主题餐厅为主，日供餐能力将达到30万份以上。同时，配合适量的中西式正餐、咖啡、茶坊、面包店、甜品店、特色酒吧、外卖以及清真素食等。

　　在1.5万平方米的零售设施中，约1.4万平方米用于世博会特许产品的销售，共70余个单位，面积从50平方米—1500平方米不等。其余面积规划用于便利店，约10处，面积在70—100平方米左右，主要销售便利参观者的必需相关用品。

　　(二)世博会特许产品经营情况

　　上海世博会特许产品经营自2007年12月18日正式启动至今，已有一年半的时间。截至2009年8月，累计上市普通特许产品总数近3000款，在全国开设了298多个特许商品零售点(或专柜)，销售总额约11亿元人民币(含贵金属)。特许产品生产商和零售商的招募工作仍在进行中。同时，组建团队专门负责开发具有中国民族、民俗特色的特许产品。

　　非普通特许产品也在稳步推进。今年5月1日，中国邮政发行了第二套上海世博会邮票，主题为“中国与世博会”。今年6月10日，中国人民银行发行了第一组上海世博会金银纪念币，销售火爆，深受消费者喜爱。

　　(三)对官方参展者商业活动的规定

　　截止目前，90%以上的自建馆在馆内安排了商业面积，用于提供具有各国特色的商品和餐饮服务。不少租赁馆和联合馆也安排了一定的面积用于特色纪念品的销售。对此，我们表示欢迎，同时希望各官方参展者能够配合我们组织方，按照本届世博会的已向各参展方公布的规章内容，共同做好这些商业面积的经营管理工作。主要有以下几点：

　　首先，在中国开展商业活动，必须遵守中国的法律法规，尤其是在产品质量、食品安全和消费者权益保护方面的法律规范，各官方参展者必须高度重视，谨慎选择有经验和实力的经营企业以及合格的原辅材料供应商，以确保商业活动的质量和效果。比如，零售进口商品需备有对应的进口报关文件证明，商品只能使用人民币标价和结算，并用中文标明价格、品名、产地、制造商等要件。

　　其次，是坚持本国特色的原则。根据国展局的规定，各展馆的商业活动应是本国特色文化的展示。所以，我们希望各展馆在总代表负责制下面，指定专门的商业负责人，具体负责各展馆内商业活动开展，并上报详细的商业经营方案。销售的产品目录是否具有本国特色需由总代表签字确认。

　　第三，对于引进第三方服务供应商具体运营的场馆，其经营活动不被视作独立运营商，各官方参展者包括总代表仍需对于商业收益和风险最终负责。我们希望参展方及时将第三方经营者信息上报园区商业管理部门，第三方经营者也不能在展馆内进行自身的品牌宣传。

　　第四，关于收银系统。我们承诺向每个官方参展者免费提供2台收银机，不够的可以另行租赁，具体的申领办法会稍后公布。需要强调的是，园区内所有的商业活动都必须要使用收银机收银，并且每台收银机都接入了我们的园区商务管理系统，以保障商业经营行为的顺利进行。

　　第五，关于提成额。之前我们曾规定展馆内开设高级餐厅的按税后营业额3 %提成、特色餐厅6 %、快餐厅8 %、零售纪念品店10%。这次我们制定了比较详细的界定标准进行划分，请各官方参展者对照施行。比如，对于高级餐厅不含设备的装修成本需达到3500元/平方米，每个餐位所占空间需在3.5平方米以上，客单价要求达到350元/人等条件来保证高标准的餐厅服务，只有符合这些条件，并通过组织方审核后才能按3 %收取提成。

　　第六，对于展馆内馈赠和促销的规定。对于参展方用于馈赠或品尝的具有本国特色的免费赠品的品类和数量需要提前报园区商业管理部门核准。同时，商业宣传活动也仅限于展馆内部，原则上不允许在展馆外派发任何物品，

　　第七，组织者的商业管理模式。在世博会运营期间，各片区都有专门的商业管理队伍在不影响正常营业的前提下，进行日常的巡店管理，规范商业经营者经营行为，特别是在遵守中国有关产品质量、食品安全和消费者权益保护方面法律法规的检查，中国政府的相关职能部门也会在园区进行不定期的抽查。