园区直饮水处未见洗漱现象，游客普遍节约用水；场馆前出现“长龙”，游客安静且耐心……世博园连续两天迎来大客流，但游客们依然能够文明观博。最新出炉的文明观博测评报告也印证了这一点，文明观博“指数”直线上升。园区各展馆不断优化排队区域的设施和服务，从软硬件上为游客文明观博提供了方便。

　　排队三四小时秩序井然

　　记者在现场看到，世博园最热门的中国馆附近、世博轴以及欧洲片区，到处都是汹涌的人潮，可在各展馆的排队区域，排队的秩序却非常井然有序。

　　昨天上午9时30分，第一拨从8号门进入园区的游客纷纷奔向欧美片区的各个展馆。瑞士馆是这个区域最受欢迎的展馆之一，尤其馆内的登山缆车很受游客追捧。昨天开园20分钟不到，瑞士馆的蛇行排队区域已经全满了，安保人员一遍遍地提醒前来的游客：瑞士馆排队超过3个小时，请大家做好选择。

　　来自浙江嘉兴的彭兴东一家四口人正好赶到瑞士馆，他用轮椅推着80多岁的父亲，找到瑞士馆的工作人员，希望从绿色通道进馆。工作人员告诉他：必须先领预约券。

　　听从工作人员的安排，彭兴东让妻子领着儿子到瑞士馆排队区域排队，自己领取预约券推着父亲从绿色通道排队等候。在那里，彭兴东排在其他预约者的后面，等候了约半个小时，丝毫没有怨言。“遵守世博园的规定和馆方的安排，这是我们游客应该遵守的准则。” 彭兴东表示。

　　面对这样秩序井然的排队人群，连瑞士馆的馆长也非常佩服游客们的耐心和文明。“排三四个小时、甚至六七个小时，才能参观一个展馆，我非常佩服游客的耐心。当然，这也显示了他们的文明素质。”

　　游客自费入园当志愿者

　　大客流也让世博会的问询等工作更加繁忙，面对70万、甚至超百万的客流，56个参观者服务点的工作繁忙异常，发挥重要作用的“小白菜”们也更加忙碌。记者在采访中发现，一些游客也充当起了志愿者，自觉地为其他参观者服务。

　　昨天下午2时，中国馆九米平台上，穿着“文明观博示范岗”红马甲的陶峥璟正在忙前忙后。他向每一位需要的游客发放着中国馆导览图；看到推着轮椅或者婴儿车的游客，他又上前引导，一直帮助对方将轮椅或婴儿车推到无障碍通道；看到有游客只顾拍照，不自觉地走到九米台边缘的“一米线”，他又急忙上前提醒，让游客注意安全……

　　据了解，陶峥璟是上海一家公司的职员，这次其实是自己掏钱买门票，参加了由世博局参观者服务中心组织的“参观者服务岗”活动。昨天中午12时不到，他就进了世博园，与其他5位参加“参观者服务岗”活动的游客一起，被安排在中国馆九米平台为其他参观者提供服务。

　　“看到那么多学生志愿者为世博游客服务，我也很感动。”陶峥璟说，“世博园的大客流需要更多人服务，我虽然工作很忙，不能一直做志愿者，但放弃一天的休息，为参观者服务一天，我非常乐意。”

　　参观者服务中心工作人员吴艳告诉记者，从10月2日到昨天，已经有62名市民参加了“参观者服务岗”活动，还有几十名报名的市民等待着他们安排。

　　软硬件完善提供便利

　　世博游客“自律”的同时，组织方和馆方也做了很多工作。

　　“请大家慢慢走，不要拥挤，要很慢很慢，因为泰国的首都是曼谷。”泰国馆前，蜿蜒着9曲18弯的队伍，但大家一点也不感到枯燥。泰国馆内工作人员的“泰式幽默”让不少游客捧腹大笑，从他们嘴里说出来的劝导文明观博话语，让人感觉特别轻松、欢乐，容易接受。“这里花费在排队上的时间不少，但却没觉得怎么烦躁。”来自浙江的吴清表示。

　　各类人性化的设施，也给游客带来温馨的感觉。目前中国馆、沙特馆等很多场馆的排队通道已安装长木条，供游客在排队等候时休息。

　　“园区内也不断优化各场馆排队区域的设施，改善观博者的排队环境，把观博者的需求放在第一位，从硬件上促进文明观博的落实，也为观众文明观博提供了方便。”上海市市民巡访团专职干事姚培芳说。