世博网12月5日消息：“溢出效应”，是个经济学名词，指个别企业的行为对消费者或其他生产者所造成的“放大”的经济效果。上海的志愿服务同样有着“溢出效应”――无处不在的志愿者及志愿行为，打动着人们的心、放大着爱的力量，吸引和鼓励着更多人也自愿加入无私奉献的队伍。今天是国际志愿者日，在各级团组织引导下，沪上十万余青年志愿者又一次纷纷行动起来。为迎接即将到来的上海世博会，志愿者们早已将志愿服务融入日常工作和生活，在服务中加入智慧、友爱和责任，演绎爱的“溢出”。

　　智慧“溢出”，做“世博人家”智囊团

　　上海团市委的一份调查显示：目前全市的青年志愿服务，绝大部分以项目化、团队化的形式展开，志愿者们积极参与项目策划及实施，推动志愿服务不断提升水平。

　　闸北区临汾街道的闻喜路555弄小区是全市首批“世博人家”试点小区。9月底，小区成功接待了14名外籍友人，赢得交口称赞。除了热心的主人，一支由近十名大学生志愿者组成的“智囊团”功不可没，他们不单提供语言服务，还为不同游客“度身订制”个性化服务――想听戏曲、想尝湘菜，想出门四处兜兜看看，志愿者们都主动担当向导和陪同。

　　“当智囊团，我们还有更大的计划”，大学生志愿者们骄傲地告诉记者，目前他们正筹划对部分“世博人家”的特色手工艺品如虎头鞋等进行“包装”和市场化运作，“让它们成为世博会期间的特色旅游纪念品”。

　　友爱“溢出”，帮年轻讲解员尽快成熟

　　青年志愿者们乐与同伴交流分享志愿服务的经验与心得，在助人互助中提升服务技能。淮海中路上的上海世博会展示中心，是海内外游客了解世博的一个窗口。截至目前，参观者已达133万人次，不少还成了这儿的“回头客”。是什么让展示中心拥有如此亲和力？参观体验过的游客十有八九会告诉你，“这儿有支金牌讲解员队伍！”担当讲解，志愿者要有熟练的外语沟通能力，还要对时时更新的世博信息了如指掌。就读于上海理工大学的张秋平是一位“金牌讲解员”，每周接待近200名中外游客，为了及时更新讲解内容，张秋平每天定期浏览世博新闻；还在网上建起“QQ群”，每天把新信息与新来的讲解员分享，帮助他们尽快成熟。

　　责任“溢出”，为平安世博练就火眼金睛

　　前两天，在邻近世博园区的淮海路商业街上，一支由2万名窗口单位员工组成的世博平安志愿者队伍正式成立。志愿者们表示：这项志愿服务不是“个体化、临时性的服务行为”，而将成为一种“常态化的意识和责任”。

　　一个入住酒店的客人，在前台登记时怀抱一个大号饮料瓶，大堂工作人员立即上前礼貌地询问瓶里装的是什么，当得知这是客人自备用来给汽车加油的汽油时，工作人员赶快劝阻，同时提供寄存服务，一个不安全因素被及时排除……据介绍，平安志愿者们将陆续接受安全信息收集反馈、安全防范技能、矛盾化解等方面的培训，为确保平安世博练就“火眼金睛”，担起重要职责。

　　作者：顾一琼  来源：文汇报