主题馆部临时党委副书记黄传德 世博记者 张毅 现场图片

　　□世博记者 张毅

　　作为世博园区内参观人数最多的主题馆，其环境和舒适度在所有场馆中同样名列前茅；主题馆有2500多名来自各个层面的工作人员，却几乎没有出现重大事件投诉，满意度越来越高，更被评为市文明场所。主题馆部临时党委副书记黄传德在接受记者采访时坦言，取得这些成绩，“所有人都端正了态度是关键”。以身作则：

　　办公室沙发床“睡出了感情”

　　主题馆有编制的工作人员有100多名，“这个数字在园区内算是比较多的”。“他们在原来的单位大多是干部，部分人还是领导，来到主题馆后，他们不得不面对大量重复而繁琐的工作，觉得委屈、心里有落差了的人自然不少。”黄传德说。

　　让他印象比较深刻的是，刚入园工作时，有一名城市人馆的工作人员在通过安检时与安检人员发生了争执，情绪激动之余，他还向有关部门投诉。“类似的事情在一开始比较多见。”黄传德回忆道：“不少人觉得自己是工作人员，是为世博作贡献的人，还要天天被‘搜身’，很没面子。其实，安检人员何尝不是为世博服务？”

　　善于做思想工作的黄传德认为，“如何让员工能将心比心，端正态度”，是他进入主题馆部临时党委后面临的首个难题。这时，以身作则成为最有效的办法。

　　在主题馆几位领导的办公室里，都放有一张沙发床，记者采访时注意到，黄传德的沙发床上还置有被子。“昨天刚睡过，睡这床好几个月了，都睡出感情了。”他说。

　　黄传德的办公桌上更是连台电脑都没有，原来分配到主题馆的电脑数量不够，这也让不少工作进展起来不顺利。“我干脆把电脑拿给办公室用，我这种一分钟打几个字的速度，还不如让给年轻人提高工作效率。”而这张“干净”的办公桌一保持就是半年多了。保障服务：

　　想方设法解决“水短缺”

　　俗话说“兵马未动粮草先行”，可在“兵马”入园伊始，最缺乏的偏偏就是“粮草”。前面提到的电脑短缺是一方面，供应水短缺才是当时摆在面前的最大问题。黄传德告诉记者，当时水的配置是按照一个有编制的人一天几瓶计算的，主题馆有编制的人才100多名，可实际工作人员数以千计，有些工作人员喝完水连瓶子都舍不得扔。“四处‘化缘’成为我们临时党委当时的重要工作。”黄传德回忆道，从先满足一线工作岗位饮用水，到开会时不放瓶装水，再到和周边社区共建，各想各的办法，最终解决了水供应不足问题。

　　试运行期间，虽然游客即将入园，但供他们休息的“粮草”——中庭还没有完工，100条长椅只能等每晚12点后才能入园。黄传德告诉记者，那时的“搬运工”只有几十人，其中还有些是女孩，为不影响游客往来，位置还要反复调整，“一做就是一个晚上，还有人第二天早上便要上班”。回忆起半年多来的点点滴滴，黄传德坦言在世博园的工作就是“不断学习与再认识的过程”，而随后主题馆所创造的舒适环境和良好口碑，更让黄传德深感自豪。