早报世博记者 邹娟 

　　世博会城市志愿者服务站点有多少个？小蓝莓的工作怎样才算好？记者昨日从世博会志愿者工作部获悉，世博期间，一直有一支专业的第三方监督机构活跃在上海17个区县的大街小巷，他们的工作就是隐瞒身份，暗中考核小蓝莓的表现，而小蓝莓的考核依据，站点“兴废”全依赖这支队伍的考核数据。

　　开幕前招募108名督导

　　服务在一千多个城市志愿者服务站的志愿者多达13万名，人员构成比较复杂。一个不可回避的问题是：工作站对各站点的考评如何做到客观公正？

　　首先提出建立“世博会志愿者督导队”的是上海市团市委副书记邓小冬。“世博会历时184天，对志愿者的奉献热情是极大的考验。在最初的激情过去之后，如果缺乏行政约束和激励措施，志愿者的表现可能还不如一般的工作人员。”

　　2009年12月，安利(中国)接受世博会志愿者工作部的聘任，成为“上海世博会志愿者专业支持机构”，为世博会城市志愿服务站点提供了一套《志愿者评价激励办法》，并专门成立“安利世博会志愿者督导队”，对城市志愿服务站点志愿者进行督导。今年3月，安利上海志愿者协会在其成员中公开招募选拔，经过层层把关、严格筛选，一支108位队员组成的“安利世博会志愿者督导队”诞生了，其中包括安利员工、安利合作伙伴、赴滇青年志愿者以及奥运会、特奥会归来的志愿者。

　　“潜伏”有时还被误解

　　陈虹今年45岁，是一位资深的安利志愿者。这次工作对陈虹来说，最珍贵的莫过于手机里的一张照片——一双坏了的鞋子。“7月的一天，雨特别大，我们连走带站，在雨里呆了9小时！”为了考察一下志愿者在特殊天气里的服务情况，陈虹和搭档特意选择大雨滂沱的那天出门，他们站在雨里悄悄观察，鞋在雨水里整整泡了9小时，晚上回到家，鞋底子就直接掉下来了。

　　同时，因为工作的特殊要求，督导队员只能乔装打扮成各种身份“潜伏”在服务站点附近，有时候，他们还要“偷拍取证”。27岁的小何有一次在某一个城市站点发现有些问题需要整改，正“拍照取证”时，一声洪亮的厉喝：“地铁站里不许拍照！”伴随着“吼”声，不知从哪里还奔出五六名工作人员，把小何团团围住。没见过这阵势的她，吓蒙了，几秒钟后才回过神来，解释了好半天才得以脱身。

　　走访时间达1.5万小时

　　世博会期间，督导队的走访总人次达1958人次，走访时间达1.5万小时，108位监督员共步行3.3万公里。其间，他们将记录和发现的问题及时反馈给相关部门，让相关部门拿到鲜活的资料和真实的意见后，对各站点进行即时的评优奖先。而这些资料，也纳入了区县的文明指数，对发掘、宣传典型人物与先进事迹，直接表彰部分站点或志愿者，提供宝贵的意见和建议。

　　监督员们的排班直接反映出站点的“兴废”。在4月份世博会试运行的时候，站点共有1033个，督导队员走访后，在5月份做了很大调整。5月督导线路排班，内外建站点总计733个。到10月分，督导线路排班，内外建站点总计628个。