2010年上海世博会参观人数已经超过7000万人，其中不少游客是以家庭为单位前往观博。为了免除婴幼儿妈妈们的后顾之忧，为她们在参观期间照看宝宝提供便利，伊利在世博园独家支持筹建多个专业母婴服务中心，提供各种设施和专业服务。伊利公司人士在接受专访时表示，上海世博会为伊利提升产品品质、锻造整体实力创造了千载难逢的机遇。以下是专访实录：

　　Q：请介绍一下上海世博会开幕以来伊利母婴服务中心的基本服务内容？有何新颖的技术和服务内容？

　　A：伊利母婴服务中心是为了向世博园的母婴游客提供服务的，母婴服务中心有经过专业培训的工作人员提供全面的母婴服务，服务中心主要分为休息区、哺乳区、盥洗区、冲奶区、游乐区等几部分，为母婴游客提供休息玩耍，换洗尿布以及冲调奶粉、哺乳服务。

　　母婴服务中心是按照世界级标准进行功能规划和服务设计的，为了为母婴游客提供更为人性化的服务。在设计之初，我们还远赴欧美诸多社会公益场馆考察，很多新颖的服务技术和内容也都体现在了母婴服务中心的服务之中，比如换洗区的设计根据国内和国外给小孩换洗尿片的不同习惯，我们的换洗台设计的有横向和纵向两种，为节约空间，增加换洗台的数量，还设置了折叠式换洗台，以满足更多游客的需求。在冲奶区，我们配备有热水加热器、恒温器，可以将水温保持到冲调奶粉的最佳温度45度。此外，我们还专门为宝宝准备了免费的金领冠奶粉。

　　Q：护理宝宝涉及到很多面，请问伊利世博母婴服务中心为了让妈妈和宝宝们满意是如何做到最专业的呢？

　　A:母婴服务中心所有的服务都是参照迪斯尼以及国际大型婴童娱乐场所的标准制定，服务中心的专业性主要从两个方面来体现：

　　一方面是硬件设施。场馆的硬件设施都是按照世界最高标准进行设计的，母婴服务中心配置的饮用水都是纯净水。在冲奶区，冲奶粉的水温恒定在最佳温度45度。喂食区也的设计师相当的人性化，婴儿的座位是高级软包沙发座位，在给小孩喂食的同时小孩还可以玩耍桌上准备的海宝及金领冠加加熊玩具，妈妈座在小孩的正对面，方便照顾。而且如果你忘记了为宝宝准备奶粉，中心可免费为你提供金领冠各阶段奶粉，从初生儿到幼儿都有提供呢，妈妈完全不用担心在这里找不到自己宝宝适合的段数。

　　另外一方面是服务：每一个服务中心内都设立了4-8名伊利专业人员，我们的工作人员都是严格挑选出来，具有育儿经验、性格耐心细致，而且还进行了包括各国育儿习惯、克服语言交流障碍等系统培训，为游客提供专业的服务，所以妈妈们可以放心的把宝宝教给我们。

　　Q：伊利开设世博母婴服务中心是出于怎样的考虑？希望通过这些母婴服务中心向宝爸宝妈们传递伊利怎样的理念？

　　A：设立母婴服务中心在世博会历史上还是第一次，服务中心的设立主要是考虑到为400万母婴游客提供全方位的人性化服务。在我们国家很少有这么人性化的设施，商场里都没有母婴室，这就给带着孩子的父母带来很多不方便，比如尿布脏了，怎么换，在外面换一是不方便，二也是不好看，三孩子更容易着凉。而且年轻妈妈的哺乳是一件很私密的事情，如果没有专门的场所，妈妈们就会非常不方便。中心的设立也是为了体现世博会的人性化关怀。

　　我们想向消费者传达的理念就是伊利奶粉“以人为本，专业造就品质”这样一种理念。伊利拥有世界领先的生产技术和工艺、拥有横跨中国最大规模的优质奶源带，拥有金海工厂等国际最先进的生产基地，建立了全流程所有环节的质量监控体系，保证了其产品品质处于全球领先水平，伊利奶粉也想通过母婴服务中心来展示我们在母婴服务方面的专业性和执着追求。

　　Q：除了母婴服务中心之外，伊利在上海世博会还推出了哪些活动和项目？

　　A：作为唯一一家符合世博标准，为上海世博会提供乳制品服务的企业，伊利服务世博最基本的任务就是为上海世博会7000万来宾提供了包括液态奶、乳饮料、酸奶、冰淇淋、奶粉等全系列安全高品质的乳制品服务。在世博园内，伊利共拥有43个售卖亭，70个移动售卖车，136台具有银行卡支付功能的牛奶自动售货机，以方便全球游客随时能享受到高品质的伊利“世博牛奶”。

　　“国有大事，义不容辞”，上海世博会是我们中国举办的一大世界盛事，自成为世博企业以来，伊利就一直积极地参与了世博园建设以及世博精神的宣传工作。在场馆方面，我们援建了育乐湾QQ星体验馆、生命阳光馆等人性化服务设施，为响应“低碳世博”，伊利用牛奶包装制作了1000多张造型时尚、简洁实用的世博会广场座椅，受到了消费者和世博游客的广泛欢迎和喜爱。为激发全国人民参与世博的热情，体现中华民族大家庭的团结和谐，伊利集团与上海世博会志愿者部和上海广播电视台联合组织了一场名为“展中华新姿 迎盛世世博”的56个民族世博志愿者风采展示活动。

　　此外，在消费层面上，了让消费者深入感受世博，我们特别推出纯奶世博纪念装，还主办了国内首个以世博“中国馆”为主题、线上线下面向消费者同步开展、覆盖全中国的大型主题活动——“金领冠世博总动员”，让消费者近距离地了解世博。

　　Q：世博效应对于伊利来说有什么意义？取得了如何的成绩？

　　A：世博效应对于伊利的意义可以从两方面来解读。

　　一方面，携手奥运、世博这样的全世界盛会，为伊利提升产品品质、锻造整体实力创造了千载难逢的机遇。为了向世博提供安全高品质的乳品服务，我们伊利启动了“世博标准工程”。把通过奥运所形成的最高产品和服务标准全面升级，对品质、渠道、科研及公益形象进行由内而外地全方位锻造，实现标准的持续化、系统化。实施世博标准工程以后，伊利的产品实现了117项原奶检测，899项涵盖原辅材料、包装材料的超国标检测，物流全程的GPS跟踪等全世界范围内最为严格的产品检验，大大提高了产品的安全与品质。

　　此外，世博效应直接推动了我们的销售业绩，并推动伊利品牌价值不断拉升。世博开幕至今，平均每位游客消费1.5支伊利产品，公司2010年上半年主营收入同比增长20.31%，净利润为3.45亿元，同比增长35.58%，主营业务收入146.93亿元，比上年同期增长20.27%，持续领跑行业，“世博牛奶”已成为全国最受欢迎的乳品。而连续服务奥运、世博两大世界盛事，也大大提升了伊利品牌的知名度与品牌价值。

　　Q：请问伊利在世博会结束后在母婴服务中心这方面是否还会有新的计划或项目？是否会进一步向母婴护理领域拓展？

　　A：专注于母婴服务是伊利奶粉不变的目标，无论是世博期间，还是世博结束之后的将来，我们都会一如既往地贯彻“以人为本，专业造就品质”的母婴服务理念。

　　长期以来我们一直致力于打造适合中国宝宝的专业营养研究与服务。2009年12月18日，我们成立了国内首家真正建立在母乳数据研究基础上的母婴营养研究机构——伊利母婴营养研究中心，提供最适合宝宝体质的数据研究，研发接近母乳成分与比例的奶粉配方，为科学化膳食喂养提 供最有力支持。并且发布了首部《中国母乳研究白皮书》，我们的目的只有一个，那就是为中国宝宝提供最适合自己的优质营养，诞生真正专家级、专业级、专属级的营养食品。

　　未来，在母婴服务方面，我们仍然致力于以提供最适合中国宝宝专业营养需求的奶粉为主，在母婴护理领域我们集团也有着长期的发展规划。

　　Q：请问伊利是如何将自己的产品营销和世博结合在一起的？伊利的世博品牌营销取得了怎样的成果？

　　A：为了充分运用“唯一一家符合世博标准，为上海世博会提供乳制品服务的企业”这种营销优势，集团总部制定了线上线下兼顾、内外兼修的营销战略，在全国范围内不断地掀起世博营销高潮。

　　在线上宣传活动方面，我们主要是利用电视媒体。调查数据显示，有85%的受众是通过电视媒体了解上海世博会各项信息的。因此，我们选择了以与中央电视台合作为主的广告传播战略，借助其强大的传播影响力，全方位地宣传伊利作为“世博牛奶” 的品牌理念。

　　在线下营销活动方面。早在 2009年，“世博未开，营销先行”，伊利“世博牛奶”便携手世博吉祥物“海宝”，伴随着上海世博会宣传走遍了中国各地，将伊利“世博牛奶”的品牌诉求嵌入消费者的心智。我们借助上海世博会，顺利地完成了“以华东为龙头，盘活全国一盘棋”的营销布局，通过创新的体验式营销模式，吸引消费者参与到分享世博、分享“世博标准”牛奶活动中，将“中国馆”、“世博牛奶”概念融合到一起，引入社区普通人的家庭。通过世博营销，伊利精准布点，拓展销售网络，有力地巩固了伊利品牌的市场地位，提升了品牌形象。