讲解员系列之广东馆篇

　　世博记者 陈文

　　广东馆有个很多人不知道的特点：馆内所有的物件都是广东土产，从展示用的瓷板画、潮绣、葵扇，到作为礼品的黄振龙凉茶、潮州手帕，甚至馆内会客室里用的桌椅，全是从广东空运过来的。不过，这里的讲解员却不是大家想象中那样，操着一口“广东普通话”——她们的讲解口音绝对标准，还是标准的广东通，如果您对广东感兴趣，不妨带着您的问题和她们做一次愉快的交流。

　　竞争：从数千人淘汰至20人

　　对于一名在校大学生来说，要成为广东馆讲解员相当不容易，其选拔过程甚至有点残酷。从刚开始的六七千人选到最后只剩20人，期间要经历六七轮淘汰。讲解员苏玺说，这段时间是最难过的，也是压力最大的。自己在培训，而身边的同学、朋友一个个离开了。“我们的培训很专业，礼仪老师来自日本或香港地区。老师不仅在坐姿、站姿等基本礼仪上教了很多，还要求我们在发生突然事件时懂得怎样应急处置。”苏玺说，这段培训时间长达3个月，期间达不到要求的，定期就要淘汰一批。最后能留下来的，可以说都经过了心理和业务的双重考验。

　　最终，苏玺幸运地成为了一名世博讲解员，但她依然要在工作中不断自我培训。“广东人最重视自己的家乡，所以来我们馆参观的，最多的是广东老乡，为了不被这些老乡问倒，我们平时除了背导览词外，还要了解一些展品背后的故事。”苏玺说，这些故事往往鲜为人知，若不是事先补课，自己可能都一无所知。

　　上岗：喜欢与游客做游戏

　　从今年4月起，苏玺就进入世博园区为游客服务。说起自己的世博情缘，苏玺说，她很早就在留意有没有机会为世博贡献一份力量，而原本的计划是成为一名普通志愿者。最终，她成为了一名讲解员，显然这是一个更有意思的角色。“做讲解员很有趣，我们在场馆里最喜欢做的事情就是跟游客互动，一起做游戏。”在广东馆，有几个和读者一起玩的固定节目：一是“小鸟天堂”的故事。“小鸟天堂”取材自广东新会闻名中外的生态旅游景点。在那里，15亩的土地上有一株380年历史的老榕树，榕树枝叶覆盖面积达到1万多平方米，吸引了无数栖鸟，因此得名“小鸟天堂”。馆内展示的则是一棵投射在屏幕上的巨树，游客只要一起鼓掌欢呼，就会有无数“鸟儿”飞上这棵“大树”。还有就是雕花瓷板画“南粤风情”上镶的玲珑灯，总共2010盏，而互动问题就是玲珑灯的数量。为了得出答案，不少可爱的游客甚至当场开始数起来……

　　感触：世博让自己长大不少

　　苏玺喜欢讲解员这一角色，却不喜欢“第二个角色”——秩序维护员。因为偶尔会有游客不顾规则，钻过围栏插队，讲解员经常要站出来维护秩序。但苏玺觉得，如果每个游客都能好好排队、文明参观的话，这个新角色完全不需要。

　　一旦遇到有人插队，苏玺经常会晓之以理。“跟他们苦口婆心地讲，我们中国是东道主，大家都要以身作则，文明排队。这个方法大多时候都是有用的。”不管如何，对于这第二个角色，苏玺做得也不错。

　　与此同时，苏玺在世博期间也有不少收获，其中进步最大的就是外语水平。“在这里认识了不少外国朋友，相互交流之下，原来不大行的英语现在也还可以了。原来不会的语言，比如说泰语也学会了点，感觉很开心。”苏玺说，世博是“快速学习机”，让自己一下子就长大了不少。