世博开园四个月之际，在由上海市文明办、上海世博会主运行指挥部窗口服务组等发布的上海世博城市文明指数第七次测评结果中，中国电信上海公司在生活服务类窗口行业服务文明满意度调查中再次荣获第一名。据悉，上海电信已经在七次世博城市文明指数测评中五次获得生活服务类窗口行业服务文明满意度第一、六次获得通信行业服务文明满意度第一。

　　服务文明满意度

　　达到96.39分

　　据悉，本次上海世博城市服务文明指数调查，仍采用社会公众满意度评价问卷调查为主、行业服务窗口实地监测调查为辅的方式进行。调查涉及包含20个特征的六大指标：环境设施、举止仪表、工作态度、反应能力、世博工作举措、世博精神体现。调查针对上海全市的医院、超市、星级宾馆、市容环卫、公安110、商业零售等41个窗口行业、2385个服务网点进行。

　　结果显示，上海电信本次测评调查指数为90.76分，较上次的90.21分稳步提高，处于世博城市服务文明评比表中最高级的绿色标志区。而上海电信的服务文明满意度调查世博实地监测得分高达96.39分，更是遥遥领先本地其他运营商。

　　上海电信设在世博园区内的综合信息亭主要为中外游客提供综合性的通信、信息和便民服务。游客可以通过信息亭查询到园区、场馆、城市等各类信息，并享受到号码百事通的各类预订服务。聋哑人士还可以在电信园区营业厅免费领取“爱牵世博手语卡”，持卡者只需在综合信息亭自助终端上轻轻一刷，便可享受视频客户服务，与上海电信客服人员“面对面”进行手语交流，知晓各类世博信息资讯。

　　目前，仅在世博园区内，上海电信已经获得知名媒体、世博会开幕式办公室、波兰国家馆等单位发来的表扬信89封，中外游客表扬信220封。

　　为60万人次

　　提供手机应急充电

　　世博园区内，上海电信的4个现场服务点，每天从8:30至24:00为用户提供全方位综合信息服务。他们推出一系列为民、利民、便民的服务措施，努力践行世博12项服务承诺，游客服务需求现场解决率达到100%。园区内电信服务做到“三个百分百”，即打造世博园区“精品服务”，通信设施完好率实现100%；全业务安装、维修履约率实现100%；客户服务满意率实现100%。针对客户投诉，电信要求在园区内立即处理、立即解决；不能立即解决的，必须控制在24小时内；确保投诉及时率、合格率、满意率都达到100%。上海公司还在世博园区内、外营业厅及10000号现场设立VIP用户投诉绿色通道，建立投诉紧急处理流程。

　　面向世博参观者，上海电信推出手机应急充电、紧急复印服务、通信录复制、双语手语服务等12项便民服务举措，深受游客好评。其中手机等数码电子设备应急充电服务最受游客欢迎，据统计，目前已免费为近60万人次用户提供该项服务。上海电信还在世博园区外选择交通便利、人流量大的26个营业厅提供志愿者工作站，每天安排电信志愿者共同参与志愿者工作站的服务工作，目前已为5万人次的市民和游客提供了世博信息咨询服务。962010、10000、114三大服务热线经过能力扩容和人员扩充，目前共有4000余名话务员、3000多个席位。这些服务热线的话务接续能力达50万次/天以上，月话务量累计1500万次以上。其中，世博官方热线962010可提供12种外语服务和24小时不间断服务。