去过世博伊利母婴服务中心的宝宝爸妈们，对于母婴中心适宜的环境，温馨的服务以及人性化的设施都赞不绝口。那么，在世博伊利母婴服务中心工作人员的脑海里，又有哪些会让她们记忆深刻的故事呢？

　　主动帮助年轻妈妈给宝宝换尿布

　　“这里是给婴儿换尿布的地方，”母婴中心员工小张边说边把盥洗区的门帘拉开，“我们为宝宝配置了尿布台，非常人性化的设计，高度适中，躺卧区材质柔软舒适，还特别配置了安全带，以防宝宝翻滚。房间里备有湿纸巾、干纸巾、纸尿裤等等，方便妈妈们使用。一般，我们把父母领进房间，告诉他们如何使用这些设备后，我们就会离开，在门帘外等候。因为大多数家长如果看到我们在身边，会觉得不适应。”

　　“由于现在带小孩过来的父母中有些年纪不大，我就碰到过一位特别年轻的母亲，她进入盥洗区后，我们在外面听到小孩一直在哭，我就主动提出需要帮忙吗？过了一会，那位母亲才从房间里跑出来找工作人员帮忙。之后我们一起合作，顺利完成了给宝宝换尿布的工作。”

　　助台湾老人及时参观中国馆

　　某天上午11点左右，世博伊利母婴服务中心来了一位约70岁的老人，进来就问问讯处在哪里？工作人员告诉老人出门左转直走就是，老人家道谢后离开了母婴中心。但是过了一会，老人又回来了，并再次问道：“问讯处在哪里，刚才我没找到啊？”

　　母婴中心工作人员看老人比较着急，就问老人家：“您去问讯处是要干啥呀？”老人说道：“我是台湾来的，我们一家从早上4点就来排队预约中国馆，现在预约券在我老伴那里，上午我们看完沙特馆出来时走散了，一直找不到。如果错过了中国馆预约券使用的时间，那一大早的时间我们就白白浪费了啊。刚才另一个母婴服务中心的工作人员告诉我可以去问讯处广播寻人的，但我走了一圈也没找到，就再来询问你们了。”

　　由于发现老人家有点耳背，沟通比较困难。听了老人家的遭遇，工作人员也很着急，因为问讯处离伊利母婴服务中心很近，就让一名工作人员陪着老人家去问讯处，并帮助他填写寻人资料，然后一起等待他的家人。最终，老人还是如愿参观了中国馆。

　　母婴中心额外提供泡面热水

　　“你好，给我装点热水吗？”一位手拿泡面的游客走进了世博伊利母婴服务中心。“我们这里不提供热水泡面，这里是给婴儿用的休息室，您可以到旁边的问讯处去，那里有热水提供。”每天，类似这样的情景总会出现。按照规定，母婴服务中心不允许未携带婴儿的游客进入，只是，许多不明就里的游客往往无法理解，“你们这不是有水吗？为什么不给我倒点？”母婴中心工作人员只能一遍又一遍耐心解释，告知游客这里只为婴儿提供服务。

　　在母婴中心工作的小牛说：“有时候碰上一些情绪容易激动的游客，那就更要努力做好解释工作了。游客们的心情我们也是能够理解，但是恒温器烧煮也需要时间，万一刚好有宝宝需要冲奶粉，那就麻烦了。”

　　她有点委屈地说道：“我们只能好好说，哪怕挨几句骂。不过我们也想出了对策，恒温器上专为宝宝准备的热水不能动，但我们可以用热水瓶提前准备一些，遇到需要的游客，便为他们供应。”

　　对于游客的额外服务需求，世博伊利母婴服务中心的一位负责人总结道：“其实我们这里大多都是些很平常的事，有时候碰到些份外的事，只要忙得过来，我们也会去做，能多提供点帮助就多提供点吧。”