□世博记者 毛懿

　　早在世博会开幕前，上汽集团-通用汽车馆花了半年时间专门研究采取什么样的排队方式，能够尽量减少游客在户外的排队等候时间。而在实际运营过程中，针对网上预约、现场预约，汽车馆又不断调整预约策略。馆长金麒在新闻晨报 “世博排队峰会”上建议，各场馆应对排队时间负责，排队2小时以上的场馆都应当创造条件实施预约制。

　　预约规则不断优化

　　据金麒介绍，经过半年的研究，汽车馆认真评估了全部预约、全部排队以及部分预约、部分排队3种方式后，最终选择第三种方案作为运营方案。与前两种排队方案相比，在第三种方案中，观众不仅可以根据自己的意愿，选择是否要网上预约或现场预约，或不预约，汽车馆也可以更加合理地分配和使用资源。他认为，预约资源可以作为调节资源的杠杆和利器。

　　金麒表示，在没有办法控制入园人数和排队人数的情况下，排队现象成为世博场馆的一个瓶颈。汽车馆推行且不断调整的网上预约、现场预约策略，越来越注重游客在户外等待时的感受，极力减少游客的排队时间。

　　据介绍，汽车馆每天开放网上预约19场，共1140人次，每场发放60张预约券，约占汽车馆每场接待总量的12%。从运营初期来看，汽车馆发现，预约方式仍然面临诸多问题，例如网上预约资源没有被完全用光；原先的网上预约规则是提前2天至20天，这就造成了尽管有游客成功预约，但长达20天的预留时间，使得不少游客无法合理安排，造成参观当天爽约。金麒表示，根据这一现状，汽车馆及时调整预约策略，将预约规则调整为提前2天至4天。这一措施效果明显，目前，网上预约返回率已经达到68%左右。

　　开发“网上预约”，鼓励了“事先预约”的文明观博习惯，并设置“现场预约”，可以让游客更合理地安排行程。同时，汽车馆还采取人工发放预约券的方式，当户外温度达到35℃以上时，为排队区域内的老弱观众发放3小时之后的预约券，鼓励他们先去参观其他场馆。

　　世博园首创“以坐代站”

　　由于汽车馆推行预约系统，而且预约人数较多，势必造成馆外排队观众等候时间延长。经过汽车馆的实际测算，从队伍最末端排队进入汽车馆将需要2.5小时。

　　上汽集团董事长、党委书记胡茂元，上海汽车工业集团股份公司总裁陈虹对汽车馆的排队设施都非常关注。胡茂元充分考虑到观众的需求，建议在排队区域安装长条椅，使汽车馆成为第一家“坐着排队”的场馆。

　　金麒表示，汽车馆在户外排队区域加装一条宽约10厘米的长条椅，为了避免因为阳光直射引起座椅过烫无法就座，汽车馆特别在长条椅上安装了木板，让每一位游客在排队等候时可以坐下休息。他表示，10厘米的宽度既能让游客稍事休息，也不影响排队队伍的流动速度，“以坐代站”不仅营造了舒适的排队环境，还降低了汽车馆的现场管理难度。目前，这一措施已被推广，越来越多的场馆加入到“让游客坐着排队”行列。

　　从8月11日开始，汽车馆从上午11点30分开始，为户外排队等候区域的观众每人发放一瓶矿泉水，每天预计发放4000瓶左右。当户外温度超过35℃时，汽车馆还为排队观众发放冰冻的毛巾和小冰块，这些措施效果明显。

　　此外，汽车馆还加强了急救培训，要求每名工作人员熟练掌握中暑、心脏病、骨折等情况的急救措施，并专门聘请红十字会老师实地指导，一旦现场观众发生中暑等情况，将会及时采取有效措施。

　　最新推出“黄金预约券”

　　为了让观众有更好的参观体验，在原有的预约基础上，从昨天开始，汽车馆还推出“秒杀黄金预约券”活动。“黄金预约券”没有场次限制，持券游客可在有效日期内选择任意场次观看。

　　从8月18日至10月29日每晚8点30分，汽车馆将准时发放20张“黄金预约券”，只需要登录汽车馆的官网（www.our2030.com）就能参加秒杀活动。据介绍，活动当天，只能秒杀第三天的预约券，例如9月1日只能秒杀9月3日的黄金预约券。

　　除了参观汽车馆外，网上汽车馆也是一个独特的展项。在汽车馆外排队等候的观众，还可以通过手机的蓝牙功能接收到手机客户端小游戏和手机网站地址链接，在等待的过程中参与和了解汽车馆的各种活动，如趣味问答、手机视频屏保以及主题下载等，让等待变得充满乐趣。等候参观的游客还可以根据自己对雪佛兰、别克、凯迪拉克3个品牌的喜好，在手机上注册参加试驾预约，以赢取与自己倾慕的爱车亲密接触的机会。