□世博记者 顾筝 陈文

　　复旦大学管理学院教授朱道立及其团队曾对上汽－通用馆的客流统计数据进行分析。通过对预约数据进行分析，他发现网上预约的到达率偏低，很多参观者明明预约了，可到了这个时间点却去了别的场馆，或者是根本没有来世博园。

　　朱道立发现，问题可能出现在网上预约的提前期上。此前上汽馆的网上预约时间为20天。后来在研究中，对这个时间进行了调整，分别调节为7天、5天、3天等，经过统计发现，网上预定提前期为3天和5天的时候，预约到达率就比较高。

　　此外，朱道立认为，排队时间长并不能作为展馆是否热门的标准，可能是与人的心理状态有关。有的参观者觉得排队时间很长的馆肯定是热门馆，宁愿耗上一天去排队，这样回去之后就可以对亲戚朋友“吹嘘”一下。朱道立认为排队问题应该由园区管理部门和馆方共同想办法，而参观者则需要进行配合。如对于预约的参观者，应该绑定手机信息，这样就可以通过呼叫中心，提醒该参观者。“有了这样的服务之后，参观者也必须很好地履行自己的预约。如果各方能够互相配合，排队问题会得到很好的缓解。”朱道立说。

　　朱道立认为，目前世博组织方在网络信息发布和引导上，还有很多地方可以改进。“这些信息可以更全面、更及时，比如说可以告诉游客哪些馆排队时间比较短。”朱道立认为，组织方应该组建专门负责信息引导的团队，提供各场馆信息，让游客有自己决策的空间。