本报记者 徐蒙 任翀

　　“上海世博会开到109天，我们的干劲必须像第九天一样。”昨天一场突如其来的大暴雨过后，园区参观者服务中心主任钱伯金从一线回到办公室。他告诉记者，接下来这种天气可能多次出现，不铆足劲头、做足万全准备，肯定不行。

　　世博会举办了三个多月，哪个 “世博人”不疲惫？可当疲惫感爬上身时，手上的劲一分不能减，心中的弦更是一刻不能松。会期过半，世博组织者已经将前109天的成绩搁在一边，用“第九天的干劲”寻找问题和隐患，努力缩小与既定目标的差距。

　　雷暴雨中找隐患

　　昨天下午2点左右，眼看天色越来越暗，参观者服务中心的突击小分队紧急出动。他们将园区各处的指示牌、悬挂物等一一卸下，并告诉游客赶紧到高架步道下、大型场馆内避雨。

　　风雨来袭，园区内一些指示牌将成为安全隐患。钱伯金说，之前园区经历过多场雷雨大风，虽然没有出现刮倒指示牌伤人的事件，但通过细心观察，他们认为必须防患于未然。

　　可摘下指示牌，游客岂不是要迷路？为了不给游客带来困扰，突击小分队在风雨将到未到时出动，而火候的掌控全靠园区内外极其精准的天气预报。指挥中心气象指令一发，突击队立刻出发，待他们收拾完毕，片刻就风雨大作。昨天的成功实践证明：只要发现及时、预案充分，隐患定能消失于无形。

　　昨天风雨虽大，但前后不过一个多小时，要是接下来台风持续影响世博园，又该如何应对？园区环境与设备保障部表示，目前防台防汛是头等大事，每天有专人检查雨水井、下水道，排除堵塞隐患。在七月的短暂强对流天气中，工程部发现一些外国馆设施存在问题，都进行了及时修复，并对全部场馆建筑进行严格的安全检查。

　　“最可怕的是发现隐患的意识有所松动”，环境与设备保障部工作人员介绍，他们的“啄木鸟”行动从5月一直持续并将保持到闭园那一刻，将发现的隐患拍照汇报，第一时间着手排除。近几周来高温持续，“啄木鸟”们却将“啄木”时间从早上9点提早到7点半，为的是更快、更及时地让园区无患，让游客放心。

　　留言簿上寻问题

　　非洲联合馆是目前上海世博会游客最多的展馆之一。馆内的留言簿上，写满了游客对组织者和参展方的赞美，可联合馆的工作人员偏偏“美中挑刺”。

　　有游客在留言中写道：不少非洲展馆展板上没有中文翻译，或者翻译得不准确。

　　要不要翻译，用什么语言展示，这本是参展方的事，组织者难以干涉参展方的展示内容。然而游客的意见就是整改的方向，不归组织者管的事，也必须管起来。既然不能越俎代庖，就采取旁敲侧击，迂回着和参展方沟通，一次说不通说第二次，直到大部分参展方都意识到“这是个问题”。目前塞拉利昂、利比里亚等场馆已新增了中文介绍，组织者正继续努力，他们表示将在最短时间内说动所有场馆。

　　留言簿上另一个问题是针对非洲集市：有人指出一些非洲集市上的商品并非产自非洲，有的是“中国制造”。

　　翻开参展手册，里头清楚写着非洲集市销售非洲特色纪念品，并未规定“必须产自非洲”。可消费者不接受，怎么办？组织者的办法照旧：沟通。组织者努力的劲头很快感染了参展方，各个非洲国家主动成立“自律委员会”，肯尼亚总代表还给该国销售人员写了公开信，要求确保商品产自本国、质量合格。

　　一本本留言簿，写着的是广大游客最真实心声，反映的是最真实的问题。自满的人或许满眼尽是溢美之词，而要从中发现并解决问题，全靠管理方的耐心、细心与恒心。

　　不满意里知差距

　　“借轮椅啊，各个出入口都有，可方便了。”这是开园之初，记者询问轮椅租借时，问讯处工作人员的回答。

　　那时园区组织者也信心满满地向记者介绍：世博会各出入口共准备了2500辆轮椅，一定能保证有需要的游客顺利使用。

　　随着时间推进，工作人员说的“可方便了”，却在游客口中变成了“不方便”。租轮椅要200元押金，还得证明自己确实是老年人、残疾人，最麻烦的是世博园区这么大，“原借原还”实在折腾人。

　　钱伯金说，他正是在参观者的指责声中意识到差距：“可方便了”是组织者的主观臆断，距离让所有游客满意的目标，实在差得太远。

　　知耻而后勇，看到差距才能改进。在园区运行中，参观者服务中心倾听游客呼声，设计新的轮椅租借方式。目前2500辆轮椅中，1500辆可在任意租赁处异地归还；500辆专供应急使用，游客遇到意外伤害或疾病时租借轮椅，不需证明身份、支付押金；另500辆为保证热门场馆附近的使用，采取原借原还。新措施实行后，游客普遍表示满意，但钱伯金认为他们只是“从受指责到基本称职”，实现目标仍有距离。

　　园区厕所一度也饱受责难。厕所每天被大量使用，损坏不少，最初管理者看到坏了的厕所，就把门一锁：临时关闭。游客看到锁着的厕所多了，免不了抱怨。园区里的维修工听到抱怨，主动与管理部门联系，要求他们发现损坏后第一时间报修，自己则抢修不过夜。目前游客的抱怨声和锁着门的厕所一样，都变得越来越少。

　　“批评声虽然少了，但还是有，说明我们的工作还没做到位。”组织者表示，他们将继续坚持“办一天世博，改进一天工作”的原则，把游客的指责声作为自己的行动指南。