本报记者 白彦平

　　文明观博既需行为培养，也需相应措施来规范。

　　游客排队时随意躺、随手扔，AB片区管理部就专门成立一支文明劝导队进行劝导；排队密集区丢垃圾不方便，环保部门就在一些隔离设施上加装了许多悬挂式垃圾袋；游客热衷于敲章，一些展馆正酝酿敲“文明观博章”，用不同方式提醒和鼓励游客文明观博……

　　上海世博会组织者推出的一些看似不起眼的人性化措施，如今正在悄然发挥作用。记者7日随机采访了园区中的文明劝导员、清洁工、敲章员等，看看他们眼中的世博文明与进步。

　　“红袖箍”劝导，让排队更有序

　　【人物】刘朝豹等文明劝导员

　　上午9时，世博园开园，总能看到许多游客以百米冲刺速度奔向沙特馆和日本馆，其间上演一幕幕惊险画面。

　　“请游客们不要奔跑，注意安全。”在靠近日本馆、沙特馆的几个出入口以及沙特馆排队区附近，一些身着浅灰色上衣、手臂上戴着红袖箍的人会亲切提醒。

　　他们是世博园区AB片区的文明劝导队，最近正式上岗“执勤”。除开园时劝导奔跑游客注意安全外，每逢客流高峰时段，文明劝导队还会针对 “随意躺”、“随手扔”两大不文明顽症，在片区各处开展文明观博巡查、宣传、劝导和服务工作，既督促一些商业场所清理好自己辖区内的垃圾，又能及时对一些不文明现象做出善意提醒。

　　在沙特馆排队区，记者遇到了刘朝豹等4名文明劝导员。他们上午8时就进入园区，一开始进行安全劝导，之后要给排队游客义务送上饮用水，同时开展文明劝导。

　　下午1时许，天气越来越热，排队更加艰苦。刘朝豹等人推着两个平推车再次出现在排队区域，平推车上放着两个保温水箱，里边是刚刚从亚洲广场接过来的直饮水，隔离栏里的排队游客见到他们，一个个伸手递上水杯、矿泉水瓶。

　　“不要着急，一个个来。”队员陈光辉见有人着急地踩在了隔离栏上，立即上前制止，并很快接了水送过去。队员董亚飞蹲下身去，专门为排队的小朋友们服务。

　　“排队很辛苦，游客的心情可以理解。”刘朝豹说，应想办法为他们提供舒适一点的排队环境。在有关部门添置遮阳降温设施，服务队推出更多人性化措施后，如今的排队游客更加有序。嚷着要走绿色通道的少了，伺机翻越隔离栏插队的少了，游客们也更加听得进劝了。

　　悬挂垃圾袋，随时能扔垃圾

　　【人物】蒋莲香等清洁人员

　　世博会运行过程中，园区垃圾管理“空白点”慢慢暴露出来。

　　蛇形排队区域，虽然就近放置了众多垃圾桶，可游客们还是习惯将垃圾随手扔在地上。原来，排队的时候根本无法离开蛇形区，也很难接近垃圾桶，随手乱扔在所难免。

　　近日，环保部门在一些隔离设施上加装了许多悬挂式垃圾回收袋，三五米就有一个，如此高密度的设置，让密集排队的游客可随时伸伸手就能扔垃圾。

　　对于悬挂垃圾袋带来的变化，蒋莲香等清洁人员最有发言权。

　　“以前，扫一遍沙特馆高架步道排队区，差不多要2个小时，现在我只需要不到30分钟就能扫一遍。”手中拿着特制的捡垃圾夹子，蒋莲香将地上的鸡蛋皮等碎物悉数拾起。她说，以前最头疼的就是游客排队的蛇形区域，游客走过后一片狼藉，垃圾也是包罗万象，从废报纸到可乐瓶，再到餐厨垃圾样样都有，“看了令人作呕”。现在，地上的垃圾大大减少，矿泉水瓶等稍微大一点的垃圾都看不到了，只有一些诸如鸡蛋皮、面包屑、口香糖等小的垃圾会遗留在排队区。

　　李秀侠是垃圾车驾驶员，她每20分钟就要到排队区域清理一次垃圾，“有了悬挂式垃圾袋，垃圾增加了不少，可工作起来却轻松了一些。”游客自觉做到“垃圾不落地”后，清理垃圾桶周边垃圾的工作量相应减少。

　　记者离开时，忙着清理地上口香糖的蒋莲香抬头笑着说，“希望游客们能再接再厉，这口香糖清理起来实在太费劲了”。

　　敲个文明章，注重文明观博

　　【人物】卡塔尔馆敲章人员

　　为吸引更多的游客参与文明观博，AB片区管理部选取了新加坡馆和卡塔尔馆在本月加盖文明观博章。

　　记者7日下午来到卡塔尔馆，虽然此时敲章活动还未开展，不过身着阿拉伯服饰的两名敲章人员表示，他们很欢迎这样的活动。交流过程中，这两名阿拉伯人用生涩的中文表达出了他们的理解：文明观博印章能提升游客文明观博意识，拉近普通游客和文明观博的距离。

　　记者看到，如今在很多场馆的敲章处，已经很难见到一拥而上的情景。敲章人员报以热情的微笑，游客还以客气的点头，卡塔尔馆的两名敲章人员有时还会充当摄影模特，配合摆出各种造型，十分友好。在这种氛围的感染下，无论是排队等待参观的游客，还是步入展馆的游客，都表现出了良好的观博素养。

　　“除了文明章，其实园区的很多物品具有同样的功能。”游客武先生拿出一张世博会园区导览图，封面就印着 “不插队、不乱碰、不乱扔、不吸烟、不争抢、不喧哗”等温馨提示，同样具有提醒作用和纪念意义。此外，园区还加装了文明观博标识牌1000余块，张贴100多张宣传标识和80多块文明宣传牌，通过轻松温馨的语句来传达文明观博的理念。

　　“我们希望文明观博，成为留给中国的一种财富。”卡塔尔馆两名工作人员的话发人深省。