□世博记者 孙 磊

　　上海东湖物业管理公司负责整个世博村区域的物业管理，公司总经理李风至今仍清楚地记得，2009年12月5日，是第一批客人——澳大利亚馆工作人员入住世博村的日子。如今，半年多已过去，入住的村民已经逐渐熟悉了世博村的环境，与此同时，物业人员没有回家的日子也越来越长。

　　做客人的贴心帮手

　　家人的理解，是物业工作人员继续贴心服务的保障，而物业的贴心服务，则是各国工作人员在园区热情工作的后方保障。“许多人都觉得世博村很神秘，其实，这里没有园区那么轰轰烈烈。不过，让这么多不同国家的朋友安心地生活在这里，带给他们‘家’的感觉，却不是件容易的事。”

　　为了这个目标，物业人员付出的不仅是辛苦工作，更是细心和耐心。“有的前厅经理成了外国客人眼里的‘万事通’，买手机、买电器都要咨询。最多的一次，前厅经理一天接了17个电话，都是客人请他为出租司机指路的。”园区工作人员下班后的时间，正是世博村物业人员最忙的时候，面对细小再细小的要求，工作人员也早已习惯于先报以微笑。

　　尽全力找一条丢失的毛巾

　　前不久，来自安哥拉代表团的一名宾客拨打24小时热线电话“报案”，令工作人员吃惊的是，他丢失了一条毛巾。经过一番沟通，物业人员了解到，这条毛巾是这名安哥拉工作人员的母亲送给他的，毛巾上有他母亲绣的字。身在异国他乡时，这条毛巾一直陪伴着他，如今他妈妈已不在人世，对他而言，这条毛巾具有特别的意义，而毛巾丢失让他心急如焚。

　　为了找到这条毛巾，工作人员四处翻找，卫生间、厨房间以及垃圾桶，凡是能想到的地方，都经过“地毯式”搜寻，甚至还为此调出了酒店各个角落的监控录像。第二天，这名安哥拉工作人员表示，毛巾已经在床铺底下的角落里找到了。听到这个消息，所有工作人员都松了口气，并感到由衷高兴。对东湖工作人员如此尽心尽力的服务，这位客人也表示非常感谢。

　　“见证即幸运”

　　在东湖酒店公寓副总经理罗经翔的办公室里，有一个倒计时提示牌。罗经翔说：“从2008年5月开始，我就在这里准备了。差不多在2011年春节前后，等到收尾工作全部结束，物业才撤走。”“仔细观察，这里依然可以想像得到世博会热火朝天的情景。”在世博村，罗经翔亲眼看着俄罗斯馆馆长把场馆模型搬运进来，看着各国演职人员陆续入住和排练，也见证了他们对中国从之前的一知半解，到现在和中国工作人员打成一片，“作为他们的‘家里人’见证了这一切，我们很幸运。”