中国旅游研究院副院长戴斌

　　人民网北京7月8日电 中国旅游研究院在人民网演播厅召开《2010年第二季度全国游客满意度调查报告发布会》。中国旅游研究院副院长戴斌在发布会中提到游客世博会满意度指数仅77.64分，结果不容乐观。

　　戴斌指出，在课题组的专项调查中，游客对就餐等候时间、餐饮价格、菜品质量、住宿价格、景区容量、商品价格、旅游市场秩序以及突发事件处理系统几个方面满意度较差。散客聚焦的问题是公共服务，交通不便、公共厕所缺少和价格贵成为散客评论的三个关键词；团队游客聚焦的问题集中在旅游核心产业运营质量方面，购物时间长、景区没有特色、食住质量差成为团队评价的三个关键词。

　　戴斌建议，旅游服务一致性和多样性是游客共同关注的因素。一致性包括不管是城市的宣传还是旅行社具体的产品宣传，游客希望物有所值，旅行社应信守承诺；多样性包括，游客可以自由行走一个城市，旅行社应有组合产品和个性定制产品，游客能有多种选择。