问询接待服务

　　在园区内和各出入口处有问询处，以人工问询或自助查询方式为参观者提供信息和咨询——

　　■世博园区内的展览、活动、时间和场地安排信息服务；

　　■气象、园区内交通和餐厅信息等咨询服务；

　　■参观者资料分发、导览图发放等便民服务

　　参观指引服务

　　园区客流主通道，如出入口、广场、高架步道、世博轴等处设有流动导览岗，提供引导和咨询——

　　■ 参观咨询

　　■ 客流分流和疏导

　　■ 资料分发、残障人士援助、现场医疗急救报告及参观者路线指引等

　　参观预约服务

　　提供团队提前预约与个人现场预约两种预约服务——

　　■ 团队参观者由团队购票机构通过网上提前进行预约

　　■ 个人参观者持门票进入园区，在预约服务终端上实施预约操作

　　标识导向服务

　　帮助参观者了解园区的整体布局，为参观者明确方位、指引走向、引导行程，并提示场馆运营接待状况的信息

　　■ 物品寄存服务 在园区主要服务点设租赁点，满足参观者对不同租赁设备的需求，租赁设备原借原还。可供租赁的设备包括轮椅、导览机、童车等

　　■ 婴幼儿服务 接收14岁以下的走失儿童，接受参观者关于寻找走失儿童等信息，发布走失儿童相关信息以及进行走失儿童搜寻，为携带婴幼儿的参观者提供休息和婴儿哺乳场所等服务

　　■ 残障人士服务 为残障人士提供物品租赁服务，遇残障人士走失等情况，提供咨询接待等服务工作

　　一般公共服务

　　为参观者提供邮政、金融、气象等一般公共服务——

　　■ 邮政服务 邮政纪念品、纪念邮票、邮政、信邮投递、快递等。上海邮政设在世博园区内邮政服务处有中国馆邮政服务处、主题馆邮政服务处、文化中心邮政服务处、中南美洲联合馆邮政服务处、中船企业馆邮政服务处、机装管子工场邮政服务处、后滩邮件处理中心。

　　■ 金融服务 货币兑换、ATM、人工存取款

　　■ 气象服务 时点温度、雷暴、台风、高温预警信息，三日内天气预报等服务工作

　　■ 失物招领服务 为参观者提供遗失物品、拾得物品的信息登记和发布服务以及失物认领服务

　　■ 医疗急救服务 世博园区内设置医疗急救站，为参观者提供医疗急救服务。每个医疗急救站都可提供免费的急救医疗保障工作。病情严重者将被及时转入世博园区外的定点医院，转入医院后将按院方规定收费。

　　本版撰稿 本报记者 沈敏岚