人民网上海4月26日电 (记者 姜泓冰) 以大学生为主体的2.7万上海世博会园区志愿者经受住了6场试运行考验，成为世博园内为参观者咨询、引路、维持秩序、扶助老幼等服务离不开的重要力量，赢得交口赞誉。为完善服务，世博会开幕后，世博园内的志愿者队伍还将有所增加，将新招募600名长期管理岗位志愿者。

　　记者今天从上海世博局园区志愿者部获悉，从4月20日至26日，共有包括各批次志愿者骨干(小组长)、第一批日常岗位及高峰岗位志愿者，部分特殊岗位志愿者等在内共27200人次志愿者参与了世博园的试运行服务，还有9000余名志愿者参与了岗前实训工作。他们多数来自上海的复旦、同济等大学。

　　上海世博局党委副书记许伟国表示，经过试运行，他们发现，世博园区内参观者的服务需求量大面广，远胜于一般大型活动，而且志愿者往往被参观者当成“贴身秘书”、“第一求助对象”。第一、二场试运行时，不少初上岗的志愿者对园区环境不够熟悉，不能及时准确地响应参观者的问询需求，面对游客有关园区场馆位置、开闭馆情况、观展内容和需要时间、园区及市区交通等问题，时常只能茫然地回答：“对不起，我也不知道！”其原因在于对志愿者的实地培训比较仓促，而他们需要了解的园区信息则量大、变化快，信息沟通传递又不够通畅。

　　为应对需求，世博会试运行期间已增配了志愿者人数。试运行前2天，每天约有2200名志愿者入园为参观者服务；到第四场时，参与服务的日常岗位及高峰岗位志愿者人数已增加到7600名，第五场试运行人数更多达8600名。世博局还拟组织市直机关公务员增援上岗，并根据相关业务部门需求招募选拔部分特殊岗位志愿者。最后两场试运行，多数在岗志愿者已能熟练应对，服务顺手，进步显著。

　　新增志愿者力量重点配置在公共区域问询和秩序导引岗位，如上南路、马当路出入口、中国馆南广场以及各预约点等区域和岗点。园区内大多数路口、园区地图指引牌、各广场等处，都已配置了相当数量志愿者岗位，公交、地铁、轮渡等交通站点志愿者的配备力量也有所加强。

　　为了帮助志愿者“问不倒”，世博局新建了即时信息告知系统，将各种人流量、交通、场馆、演出等园区必要的动态变化信息及时通过短信平台群发、“园区志愿者实时资讯平台”(http://m.expovol.cn/)等手段实时告知每个志愿者，以尽量避免出现“我不知道”现象。

　　据悉，参与试运行的首批园区志愿者将从5月1日开园服务至5月14日，随后第二批志愿者将轮换上岗。为减少新志愿者上岗带来的周期性服务水平下降问题，世博会主办方已决定，在原有200多名长期管理岗位志愿者之外，再增加600名长期管理岗位志愿者。他们将直接上岗培训、帮带新一批志愿者。新增人员将从此前已入库的世博志愿服务报名者中筛选。第二批志愿者将提前上岗见习，以便更好完成服务交接和经验传递。