浦发银行第一营业部。(图片来源：新浪世博)
新浪世博编者按 上海市金融系统自去年9月召开迎世博动员大会以来，积极贯彻落实《金融系统迎世博600天行动计划》。有关测评结果表明，上海金融行业的窗口服务质量得到了明显提升，其中上海银行业服务的公众满意度由2006年的75.14分提高到2008年的81.72分。
新浪世博编辑近日在金融办组织的金融机构实地采访中，亲身体验了这些银行为迎世博采取的种种细节服务措施。
浦发银行：免费借伞的新模式
对于来到上海参观世博会的游人们来说，不期而至的大雨恐怕是一件最担心的事情。此前，一些公共场所曾经提供借伞的服务，不过最后往往有借无还，借伞服务以此告终。浦发银行却独辟蹊径，通过其网点优势，让借伞的用户在所有网点均可以还伞，并且在借伞的时候为用户登记，既为用户提供了良好的服务，又避免了雨伞的丢失。
在我们走访的浦发银行第一营业部，你可以从这样一些细节服务上发现这个沪上银行的精细与周到：ATM机的屏幕是防窥屏，从侧面看屏幕是模糊一片，保障客户账户和交易信息；取款机里的钱如果缺钞，营业部工作人员会得到邮件和短信提醒，及时补箱；在营业部提供七种语言的业务办理说明，方便小语种用户办理业务。
早在奥运金融服务之时，浦发银行就推行了6S现场管理实施方案，即将银行现场管理分为整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全等六个阶段，以首字母归纳，简称“6S管理”。通过这样的科学管理体系，银行内部简化了繁琐的细节，办理业务时平均提高了0.4分钟。
针对世博金融服务特点，浦发银行给涉外区域的营业部配置具备外卡取现功能的ATM机，全面升级设备安全运行能力，增配自助银行中英文双语提示，布防外币自助兑换设备(XDM)。
在旅游客流量较大的第一营业部，所有现金柜已全部配备外币兑换服务功能，365天开放结售汇和旅游支票贴现等业务。为创造世博期间无障碍语言服务环境，满足外籍客户和聋哑人士的需求，该营业部还专聘华东师范大学特殊教育系的老师为临柜人员培训手语，将教材制成光盘分发给每一个员工勤学常练；组织员工联系常用英语100句口语；增强英语好、业务熟的员工担当大堂经理。(元平 发自上海)
