众所周知，检务窗口是检验检疫的第一道关卡，代表着检验检疫的形象；检务窗口的服务质量也直接关系到社会公众对我们检验检疫事业的满意度。在迎接世博会倒计时进入300天的关键时期，“窗口服务”更是作为城市的形象标志之一，显得格外重要。经过长时间的观察和总结，我认为以下三点是提高我们检务窗口服务水平的关键。

    热情。即热爱本职工作，对自己所从事的事业始终有热情，并为之感到骄傲。俗话说得好，“干一行，爱一行”，高昂的工作热情能够激励我们更好地去完成本职工作。现在世界各国都面临严峻的金融危机，外贸订单量大幅减少；而我们年轻公务员又处于工资改革的非常时期，家庭、生活上的难题接踵而至，或许有些人就会丧失工作热情，以一种“得过且过”的心态对待工作。当然，我们检务工作确实是非常枯燥乏味的，年复一年日复一日机械重复。但我认为，我们更应该以一种积极向上的乐观心态去对待工作，认真思考，或许我们某天就会发现新的问题，找到新的乐趣，从而促使我们去寻求新的解决办法，在服务他人的同时也使自己的生活变得充实。周珏珉女士曾在青年工作会议的报告中指出：“我们不能改变环境，但我们能改变自己”，只要我身在这个工作岗位上，我就要踏踏实实地把这份工作做好，特别是对我们执法人员而言，这更是我们神圣的职责。

    勤奋。“掌握全面的业务知识，练就过硬的业务本领”是为客户提供优质服务的基础，特别是对一名青年公务员而言，更要勤学、勤记、勤问、勤思考。4年来，我始终把“学习”作为自己的第一要务，学习新的法律法规、学习新的规章制度、学习周围同事们好的工作技巧，并发挥女同志“善于梳理”的特长，及时做好业务规范的归纳总结，撰写了外高桥局科研立项之一“新人培训手册”中的“检务操作规程”一章，时时更新。我们外高桥局有14个检务窗口，每个人对文件的理解和实际的操作又有所不同，如果都能按照“操作规程”去执行的话，各窗口的做法就能相对统一起来，也减少了客户因不同的审单标准而产生的疑惑。另外，我作为科内“检务助手”维护和“木质包装系统”管理的“特色小专家”，能够充分应用电子辅助系统的优势，并将它与外高桥局的实际情况联系起来，编写专属于外高桥局的特殊规则，使其真正成为外高桥局检务的好助手，从而大大提高了工作效率和服务水平。

    文明执法，微笑服务。“执法”和“服务”本就一对矛盾，在“文明执法”的基础上“微笑服务”才是我们服务的宗旨。我们检务科是一个以女性为主的特殊群体，除了以整齐的着装，文明的礼仪来展现我们检务窗口的精神面貌外，我认为更重要的是，我们能够充分发挥女公务员细心、耐心、恒心的特点，想客户所想，急客户所急，让客户等待少一点，微笑多一点。我们的微笑使客户备感亲切，客户的微笑也是对我们最大的肯定。以世博为契机，我科提出了“服务树新风，微笑迎世博”的服务口号，并大力开展个性化精细化服务，开设特色窗口，提高服务质量。比如，设立与报检单位的“互动”和“对外宣传”窗口，负责宣传检验检疫的新政策，了解报检单位对检验检疫工作的需求，并定期反馈；设立“节能减排”窗口，从小处着眼，形成良好的社会风尚等等，进一步为客户提供更全面更优质的服务。而我作为“对外宣传”专窗的负责人，能够及时向客户宣传检验检疫的新政策，耐心地为客户答疑解惑；并整理了一套“对外宣传资料”供客户翻阅，使客户能够全面了解何种货物需要何种单证，避免他们因缺少必要的单证而来回奔波，为客户带来便利。另外，全面推进“全申报系统”和“网上预约系统”，贯彻执行“直通放行”制度，都是我科依托科技手段，全面提高服务水平的举措，受到客户一致好评。

    服务树新风，微笑迎世博！