本报综述 (记者顾一琼)这是一组来自迎世博600天行动社会动员指挥部的数据——最新一次测评结果显示：全市迎世博环境文明、秩序文明、服务文明指数分别为79.06、83.45、83.68，比首次测评的分数均明显上升。当然对广大市民来说，亲身感受也许比数据更有说服力——路面整洁了、社区美化了，大家更讲文明了，公共窗口的服务也更有人情味了……“城市，让生活更美好”的世博主题，正化作市民身边一桩桩一件件实实在在的变化。

　　迎世博进入倒计时300天，记者从有关部门获悉，截至目前，全市范围的“集中文明行动”共开展了9次，从今年4月起，每逢5日、15日、25日，申城都有百万市民参与到“三五”集中行动中来，有854.3万人次主动参加了各类迎世博培训，284.9万居民通过了世博知识测试……“迎世博”引燃了上海人的热情。

　　环境文明，造福社区居民

　　这两天，走过普陀区枣阳路、新会路的人都有点惊喜：流动摊贩不见了、到处乱贴的小广告少了，路容路貌明显改善。在首次全市文明测评中，普陀区的得分并不理想，但在最新一次测评中打了个漂亮的翻身仗——环境文明进步指数位列第一。发动群众共同清除市容环境盲点，是普陀区“翻身”的经验。

　　针对区域内无证乱设摊、黑色小广告乱张贴、违章渣土乱倒这三大市容顽症，普陀区成立了拆违队、保洁队等5支专业队伍，集中攻坚。与此同时，发动群众志愿者与专业队伍共同组建城市管理联合执法队，实行统一指挥、联合行动，先后有62077名志愿者参与集中整治活动，通过明察暗访、实时检查，逐个攻克顽症，并逐步探索长效监管机制。

　　环境文明，不应仅停留在清洁、整治等“面子”工程。在整治过程中改善民生，是一些区县推进环境文明的出发点和落脚点。黄浦区、卢湾区等对区域内一些老式高层建筑实施消除安全隐患工程，对楼道里的管道进行改造，还清洁了外立面；对一些老旧小区，不仅美化外观，还改造内部设施，如卫生间、厨房，居住舒适度由此大大提升。居民们开心地说：“老房子住出了新感觉！世博会造福了我们老百姓。”

　　窗口文明，微笑成为常态

　　在淮海路长春食品商店内，店员们面带亲切微笑让顾客品尝新品；在古今内衣的店堂内，店员带着体贴的笑容细致地帮顾客挑选；上海药房的柜台前，药剂师面带和蔼的笑容帮客人选药、配药……微笑，拉近了与顾客的距离。前两次测评，卢湾区窗口服务行业文明指数连获第一，淮海中路商家倡议的“微笑服务法”获得了全市首批“迎世博贡献奖”。

　　自去年迎世博600天启动以来，“微笑服务法”从商店逐步扩展到公共服务窗口——停车场通过微笑服务，将马路脏乱点变成温馨港湾；医院门诊通过首问笑脸服务法，让患者找到就医快速通道；工商登记窗口通过微笑服务，为办事者节约了时间。一大批微笑服务明星脱颖而出，如外语、手语导购员，商场服务台“老娘舅”接待员，世博展示中心多语种讲解员等。

　　目前，全市58个窗口服务行业对各自的行业服务标准，都按迎世博的要求作了修改和完善，共制定98个服务标准规范，并汇编成册向社会公布。同时，一批有典型示范作用的服务窗口和服务明星涌现出来，全市58个窗口服务行业和区县商圈已推荐产生5033个优质服务示范窗口和3717名示范员。在上海，微笑服务将成为常态。

　　秩序文明，由被动变自觉

　　每天上午9点，虹桥社区市民巡访团的成员们“全副武装”——胸挂巡访证，手拿测评记录卡和数码照相机，来到友谊商城、安顺路沿线等重点区域开展“挑刺”检查。公园里是否垃圾不入箱？路口行人是否遵守交通规则？公交车、出租车是否乱停车、抢道？巡访团成员们对照测评标准，用镜头记录下被人忽视的细节，对不文明现象进行曝光。针对发现的问题，巡访员一边耐心劝导、一边及时汇总，提出有针对性和可操作性的整改意见。在严格监督下，区域内秩序文明有所改善，在此次测评中，进步指数位列第一。

　　“迎世博过程中，最难的就是改变人们的行为陋习”，迎世博600天行动社会动员指挥部副总指挥马春雷说，“道理都知道，就是难做到；对人高标准，对己低要求；平时不在意，注意就有效”。

　　如何结合“三五行动”有效提升市民秩序文明自觉性？各区县、部门、社会组织花了大心思。闵行区政府对区域内公共交通设施进行维护和改善，增加了路面及交通站点的导行标识和文明提示，引导行人遵守秩序文明；虹口区广泛发动文明单位职工、社区居民参加文明路口、路段和示范区域的创建，号召行人为文明路口争光；团市委发动万余青年志愿者，在轨道交通站点、文明路口宣传左行右立、文明行车，带动了百万青少年参与其中。这些举措一方面有效促成了全市交通文明指数持续上升，也让广大市民在不断参与中，将“文明守序”由被动变为自觉主动。