7月5日，上海世博会就将迎来开幕倒计时300天。7月1日，印有吉祥物海宝的上海世博会门票发售；6月22日，有“东方之冠”美誉的上海世博会中国馆通电试灯……世博会——这个100年前中国文人笔下的“万国博览梦”，距离中国、距离上海越来越近了。
如何让7000万人次的参观者随时随地体验美好而精彩的“城市生活”？这是摆在东道主面前的一大课题。未来300天，随着世博园区风格迥异的场馆逐一撩开面纱，“世博之城”的每一个服务细节也将被置于“放大镜”下接受检验。
世博园区：细节决定成败
“黄色是平日票，蓝色是指定日票。”当境内外购票者满怀欣喜第一次拿到上海世博会门票时，门票设计团队代表闵洁告诉记者，“一目了然”是设计的初衷。
红、黄、蓝、绿、紫，五种颜色分别代表上海世博会的多次票、平日票、指定日票、团体票及夜票。看似简单的设计，蕴涵着追求便捷、舒适的功能美学。
细节决定成败。当中外游客手持门票步入世博园时，每个人的第一印象往往就可决定上海世博会能否在半年会期内吸引更多的“回头客”。
“走进5.28平方公里的世博园，迎接你的将是免费的中英文导览图、醒目的引导标识、笑容可掬的导览员……”上海世博会参观者服务中心负责人费金森说。
东道主未雨绸缪，早在2年前就成立了参观者服务中心。在世博会硬件雏形尚未显山露水时，就有了这个前瞻性的“实验”部门。
伴随世博园的成长，参观者服务中心的工作越来越细。记者得知，在世博园区内等待参观者的将有49个服务点、200多台预约机、近1万张座椅、每隔200米就有直接饮用水点、5个医疗急救站等。园区内还有电瓶车、电动与手推轮椅、助听器、盲文导览图等以备不时之需。
最近，费金森和他的团队正在世博园区内“解剖一只‘麻雀’”——针对单一场馆内外一切可能存在的服务问题和缺陷，提出改进方案。细节甚至微小到中外宾客不同的如厕习惯、中英文标识的字符大小等。
在上海世博会长达半年的会期内，预约机有望成为每日分流园区内数十万客流的法宝之一。费金森透露，世博会组织者将至少启用200台“预约机”，鼓励人们通过预约方式参观热门展馆。中国馆或将实行100%的预约参观。
面对日均约40万人次的客流，幸而上海世博会还有一大创造发明——网上世博会。即使出现高温、台风或者人满为患等情况，都挡不住互联网的魅力，中外参观者皆可安坐家中过一把“世博瘾”。
“海派”食宿：为世博会分忧
“从农田到餐桌的食品安全如何保障？”“追求温馨的‘家庭式住宿’是否具备服务标准？”上海世博会会期长达184天，每天开园长达15小时，如何满足约7000万人次多元化的食宿需求，一直是摆在东道主面前的难题。
最近，上海市的人大代表和政协委员正以敏锐的眼光，对世博园内外兼具中西风格的“海派”食宿服务评头论足。未来300天，世博园区若启动试运营，民众将有望亲历其间担任“评判员”。
上海世博园区内建有7至8万平方米的餐饮设施，近1.8万平方米的零售商店，园区日供餐能力可达30万份以上。
漫步园区，首先可以“吃遍中国”。中华美食街、“八大菜系”餐厅连同中西式快餐店、特色主题餐厅等，足以让人眼花缭乱，胃口大开。
中国百年老字号“全聚德”烤鸭，告别北京的奥运村，即将进驻上海世博园。已获准赴园区开店的台资企业真锅咖啡董事长张振德告诉记者，富有“台味”的太阳饼、竹筒米糕等都可能出现在园内。
200多个国家和国际组织参展，世博会将现“食博会”。日本、韩国、澳大利亚、奥地利、丹麦、罗马尼亚等已纷纷宣布，将把最具当地特色的餐点“请进”各自的展馆。引领西方美食风气之先的法国，率先公布入驻法国馆的餐厅名叫“第六感”。在已知的世博餐饮服务企业名录中，非洲、拉美地区的风味餐厅也占一定份额。
继北京胡同里的“奥运人家”之后，上海滩上的“世博人家”正呼之欲出。在“世博人家”首个试点区域——上海闸北区临汾街道，2万多户居民日前收到了“世博接待家庭”居民调查问卷。
上海市旅游局有关人士称，“世博人家”并非家庭旅社，且不限于石库门或里弄建筑，它在满足游客住宿需求的同时，还展示了上海都市社区里人们安居乐业的美好生活状态。
志愿者：展示“人本身的精彩”
整个中国都是世博会的“中国馆”。每个中国人都是世博会的东道主。北京奥运会谢幕后，一些有识之士提出，世界博览会展示的不仅是绚丽的实体建筑、斑斓的高科技成果，在世博园区内外，当代中国人民的真实生活状态也将被一览无遗。其实，世博会展现的是一种“人本身的精彩”。
在过去300天内，超过854万人次的上海社区居民参与了世博会知识培训，其中在互联网上参加世博知识测试的超过395万人次。
“300天，加油！”“200天，拼搏！”“100天，冲刺！”……正在为世博会“热身”的上海城市文明志愿者数以百万计。迎接世博会的各项志愿服务如今在上海变得很时尚。在上海曲阳社区，白发苍苍的老人正忙着跟随大学生志愿者学习希腊语、阿拉伯语。“老人学，孩子教，他们都是广义上的世博志愿者。”曲阳社区党工委副书记王佩军说。
截至6月30日，报名上海世博会志愿者的境内外人士已突破32万，其中超过95%的是35岁以下的青少年。曾参与北京奥运志愿者工作的共青团上海市委副书记邓小冬说，这预示着“鸟巢一代”的活力与微笑已经成为一笔宝贵遗产，它将被参与上海世博会的年轻人所继承。
“最美丽的京奥火炬手”金晶如今有了新身份——上海世博会志愿者宣传大使。金晶说：“我不仅想为世博会做一些力所能及的事，我更想与大家分享。希望志愿者的行动，能影响到更多人。”
“只有微笑，还远远不够。”曾在“鸟巢”担任后勤组组长的上海理工大学志愿者孙云峰对记者说：“熟悉世博园区的地形和环境，了解每项服务设施的位置和操作方法等，对志愿者来说格外重要。”22岁的孙云峰希望，来自“鸟巢”的经验，可以对世博园区的运营管理有所启迪。
如孙云峰所愿，北京奥运闭幕后，上海吸取经验提出了“迎世博600天行动计划”，“微笑、谦让、洁净”被定为“世博之城”的冲刺目标。
上海市精神文明建设委员会办公室主任马春雷说，张贴标语、招募志愿者等仅是工作的一部分，全民参与的全过程显得更加弥足珍贵。上海世博会形象大使成龙表示，从小事做起，其实每个人都可以成为世博会的形象大使。
世界博览会究竟是什么？国际展览局秘书长洛塞泰斯曾经说，世博会“在美丽、和睦中把世界各国带到了一起，吸引了所有人的心。”
世博会对提升一座城市、一个国家的人文精神或将产生持续效应。
