早报讯 作为全球最大规模的国际评审及资格颁授机构，英国伦敦城市行业协会中国总部昨天在沪召开年会，并宣布推出最新客户服务国际职业资格认证，全力服务上海世博会，其课程包括客户服务、有效沟通、处理顾客投诉等，此举有效填补了中国客户服务职业资格认证领域的空白。 （韩晓蓉）