东方早报世博记者  李祎  

　　“世博年”伊始，市卫生系统又推出迎世博服务新举措，上海市卫生系统精神文明建设委员会、上海市医务工会与本报联合主办的市卫生系统迎世博“微笑服务天使”评选活动拉开序幕，一批在医疗服务行业中无私奉献，恪尽职守，为病人提供温馨、优质、便捷服务的卫生系统“形象代言人”将脱颖而出。

　　推十项人性化服务措施

　　据悉，市卫生系统自开展迎世博活动以来，制定下发了《上海卫生系统迎世博600天行动计划》，号召全市500余家医院和卫监、疾控、“120”单位等16万医务人员全面开展以“健康，让城市更美好；细节，让服务更温馨”为主题的迎世博竞赛活动。同时，卫生系统向社会推出了十项人性化便民服务措施。

　　经过一年多的努力，目前全市72所二甲以上医院在人性化便民措施上已实现了5个100%，即：100%的医院设立便民服务中心，100%的医院开设用药咨询服务窗口，100%的医院开展健康教育进社区活动，100%的医院开展门诊病人“温馨候诊”活动，100%的医院进行出院病人问卷调查或电话回访。达到了5个90%，即：90%以上的医院已实行挂号收费通柜服务，使用电子叫号系统，大大缓解了看病挂号排长队现象，优化候诊秩序；90%以上的医院已实施病房责任护士护送病人到手术室；90%以上的医院输液室为大输液病人代保管输液瓶；90%以上的医院已实行简易门诊服务，减少慢性病患者的就诊等候时间；90%以上的医院已实行“错峰服务”，调整服务时间。

　　市民和专家共同选出

　　在全市16万医务职工的努力下，上海卫生系统迎世博活动形成良好发展态势，医院行业窗口面貌有明显改观，医疗服务质量有明显改善。在全市迎世博500天、400天、300天、200天文明指数测评中，医院行业分别以83.253分、85.520分、86.77分、88.07分列全市12个生活服务类窗口行业第2、第3、第2和第1位。

　　迎世博“微笑服务天使”的评选旨在进一步展示上海16万医务工作者救死扶伤、全心全意为人民服务的主流、主体形象，激励全市医务人员更好为市民和病人服务，评选主要面对医疗卫生服务行业中直接为病人和市民服务的一线从业人员。

　　评选标准包括：“微笑服务天使”是迎世博行动中涌现出的先进典型，为各医疗卫生单位优质服务的“形象代言人”。恪尽职守，脚踏实地，无私奉献，热爱本职工作，有很强的事业心和责任心，为病人服务温馨、诚信、周到，深受病人和市民的信赖。优质服务，一切以病人为中心，对病人耐心、热心、细心，开展人性化服务，体现“微笑服务、特色服务和品牌服务”。能充分发挥示范引导作用，在行业内具有较高的认可度和影响力，有一定的社会知晓度和较好的群众口碑。 

　　据悉，评选活动由12320公共卫生公益电话协办。评选办公室将把候选人事迹广泛宣传，请广大市民投票，最后结合市民投票评选情况和专家评审意见，评出20位上海卫生系统迎世博“微笑服务天使”。