世博网12月26日消息：“三五行动”开展半年多来，遵守秩序、礼让他人，正逐渐成为上海市民的自觉行为。在2009年最后一个“秩序日”，记者走近迎世博“三五行动”志愿者、参与迎世博600天行动视察的市政协委员以及普通市民，倾听发生在他们身边的点滴变化。

　　变化：“谦让”氛围正在形成

　　记者：为迎接世博会，上海启动了600天行动计划，推出“三五行动”。一段时间以来，您觉得上海城市的公共秩序发生了哪些变化？

　　乘车让座的人多了蒙古路28弄居民王屏东：小小车厢，文明涌动。现在出门坐车，感觉让座的人多起来了。以前坐车，感觉来自外省市的、年龄大的乘客，看到我和老伴会主动让座，但实话说，让座的频率并不高。如今，我和老伴带着“老年卡”乘车，把卡往POS机上这么一刷，仿佛是为我们向全车乘客作了一次“温馨提示”，马上就会有两三个人站起身来，把位子让给我们，其中很多是年轻人。

　　左行右立正成风尚五里桥街道居民李大宽：最近一段时间，我乘地铁，发现在没有志愿者的情况下，很多乘客也自觉“左行右立”，以往那种站在扶梯中央、或者堵住左边通道的情形，正在减少。好习惯的养成需要一个过程，少不了示范与宣传。我们作为志愿者，一定会把这种“文明模式”继续发扬光大。

　　王屏东：老实说，一开始，我还真搞不懂为啥乘坐扶梯上下，还要讲究一个“左行右立”。我和老伴出门去，也习惯了并排站着，方便互相搀扶一把。后来，我特地留心了一下，才恍然大悟，左行右立，给有急事赶电梯的市民留出通道，这是文明的体现。打那以后，我和老伴再乘电梯，都会彼此提醒，保持一前一后的“队形”。

　　排队讲究“一米线”浦东金杨新村居民王茜：现在不管是去银行、电力公司，还是乘公交、地铁，排队秩序好了很多。尤其是“一米黄线”的规矩，现在大多数市民都能遵守。记得今年4月，我在机场排队安检，当时排队的人特别多。轮到我时，身后的一名男士紧跟着走向安检台。这时一名志愿者提醒：“这位先生，请您遵守一米黄线，在黄线后等待，谢谢配合。”现在，很多有“一米黄线”的地方，都摆放了宣传提示，时刻提醒市民自觉排队。

　　机动车抢道的少了市政协委员袁刚：我是开车的，总体感觉现在机动车遇到交通拥堵时，乱鸣号、争抢道的情况少了。在机非混行的道路上，以前经常能看到人车争道，个别司机还摇下车窗骂两句；在匝道口两条车道合并一条时，谁也不让谁，结果大家都死死堵在那里。现在机动车彼此礼让，机动车礼让非机动车和行人的情况比较多了。尤其在学校门口，我经常去接孩子上下学，感受比较明显。

　　行动：志愿活动聚集更大效应

　　记者：市民素质的提升，志愿活动在其中能起到什么作用？

　　社区居民动员起来李大宽：迎世博600天以来，我们社区成立了志愿者队伍，对大家的要求明确，要做“示范者”、“宣传者”、“劝导者”。依托每次“三五行动”，我们把居民动员起来，通过各种表演形式、现场观摩，加深他们的认识。这么多次“三五行动”下来，我们发现，越来越多的居民加入到我们的行列中。

　　志愿服务要有沟通技巧卢湾宣传文化服务中心陆炜：今年初，我作为交通志愿者，被安排到了瑞金南路瞿溪路口。第一次去的时候，因为道路改造，满地灰尘，红绿灯又失效，很多骑助动车送孩子上学的市民从各个方向汇聚过来，完全不看红绿灯，交通秩序的混乱可想而知。这对志愿者是一大考验。若只是提醒他们遵守交通法规，他们根本不理会。这个时候，就必须注意沟通技巧，比如提醒市民为了孩子的安全，小心驾驶；为了彼此安全，宁等一分，不抢一秒。跟市民将心比心，更容易得到理解与支持。

　　期待：以人文道德滋养城市精神

　　记者：如今市民对遵守秩序有了新的认识，如何让这种效应持续下去？尤其在“世博后”，以什么作为提升市民素质的抓手？

　　城市“硬件”要上去 陆炜：市民素质的“软件”提升，需要城市“硬件”的配合。就在我做志愿者的路口，随着道路改造结束，硬件设施得到完善，再加上劝导文明行动打下的基础，最近大家交通守序意识强多了，耐心等待红灯转绿的人也多了，基本看不到乱穿马路的现象。

　　居民区日常宣传很重要市政协委员金忠贤：一些市民在正常情况下能遵守秩序，但不一定能在特殊环境下遵守秩序，这除了潜移默化的程度不够，也显示出相关部门需要更多实际演练，指引市民在特殊环境下如何守序。今后若志愿活动减少，还需加强宣传，发挥居委会作用，在居民区经常开展提高市民素质的宣传教育。

　　守序要从自己做起袁刚：遵守秩序，其实也体现了市民包容和礼让的心态。目前的行动取得了一定的效果，我们应该多考虑如何化被动为主动。乱穿马路、不排队、不让座等表面看是秩序问题，实质上也有我们传统文化断层的问题。我们从小接受“五讲四美”、“助人为乐”这些传统美德教育，应该让孩子们传承下去，在人生起跑线上就接受这些人文道德教育。桃李不言，下自成蹊。美好的人文精神需要从自己做起，从家人做起，从身边做起。

　　作者：张骏 谈燕